Description A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru. Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social. Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução SAJ Procuradorias, que tem como foco atuar de forma mais estratégica na cobrança conciliatória e coercitiva, na elaboração de pareceres consultivos e na atuação contenciosa, tudo em uma plataforma completa. Conecta-se a Tribunais e a mais de 30 sistemas de dívida ativa, otimiza fluxos de trabalho e toma decisões com mais agilidade e segurança. Responsibilities Avaliar todos os tipos de chamados para a devida condução de solução; Definir alternativas de solução e repassar aos usuários as orientações para resolução de problemas ; Orientar e assegurar o registro detalhado das chamadas dos clientes, incluindo a correta classificação do nível de criticidade, sistemas, tipo de atendimento, por meio do sistema de atendimento; Solucionar os atendimentos registrados e escalonar os problemas/chamados não solucionados para as áreas técnicas competentes; Realizar testes, buscando a reprodução de problemas e a verificação de artefatos (captura de logs, telas) sugerindo o encaminhamento de soluções de contorno ou definitivas através de configurações. Controlar o status de chamados técnicos utilizando as ferramentas e processos definidos para a área, interagir com os contatos do cliente e posicioná-los sobre as datas previstas de atendimento; Realizar homologação interna do sistema com objetivo de identificar possíveis falhas e encaminhar as correções às equipes responsáveis; Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados. Prerequisites Disponibilidade para trabalhar de maneira Híbrida em Osasco/SP; Superior completo ou em andamento na área de TI; Experiência em suporte técnico / service desk / atendimento a usuários; Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente Conhecimento em SQL; Domínio de Pacote Office (word, excel e power point); Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos. Diferencial: Formação complementar em práticas de gestão de TI (ITIL, Cobit, Gestão de Projetos). Experiences Modelo de trabalho: 100% Hibrido na Prefeitura Municipal de Osasco/SP ( 10 dias presenciais/mês, conforme acordo com o cliente). Benefícios: Vale-alimentação/Vale-refeição; Plano de saúde e odontológico; Vale Transporte; Participação nos Lucros e Resultados; Voucher para Kit Setup; Seguro de vida; Day Off aniversário; Programa de promoção à saúde e bem-estar; Parcerias e descontos. Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.