Description Você tem paixão pelo universo automotivo e gosta de proporcionar experiências memoráveis ao cliente? Então essa é a oportunidade perfeita para você! Nessa vaga você vai atuar com atendimento de sinergia voz na área de socorro mecânico automotivo de veículos leves (Carros e Vans). Esta posição exige sensibilidade para compreender cada situação e conduzir o atendimento com excelência, agilidade, cortesia e autenticidade, atuando com clientes e produtos de luxo. O que oferecemos? • Um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. • Oportunidades de crescimento dentro da própria operação em diversas áreas. • Treinamentos para o seu desenvolvimento profissional. LI-TD1 Responsibilities Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos; Atendimento de informações, reclamações, sugestões e elogios; Contato com o cliente e administração do caso apresentado; Desenvolver uma solução da demanda; Registrar em sistema e atualizar os dados do cliente e do veículo; Suporte a questões e temas técnicos; Escalar para liderança casos críticos que necessitem conhecimento do cliente; Direcionar se necessário para demais áreas; Realizar contatos de follow up com o cliente; Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos; Atualizar os clientes de informações necessárias decorrentes ao protocolo/ atendimento aberto; Abertura e acionamento de SOS (guincho e serviços alternativos para Automóveis e Vans; Contatos Prestador de Serviços e rede de concessionários; Recebimentos/Tratativas de e-mails; Solicitação e acompanhamento de serviços do programa S24H; Apontamentos de falhas operacionais Prestador de Serviços. Prerequisites Ter no mínimo 18 anos de idade; Ter no mínimo o Ensino Médio Completo; Experiência com atendimento ao cliente e acolhimento de reclamações; Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo; Conhecimentos/habilidades em pacote office e facilidade com sistemas; Boa comunicação verbal e escrita (Clareza, objetividade e escuta ativa); Postura refinada; Perfil consultivo (Dar orientações ao cliente); Foco na experiência do cliente e fidelização; Capacidade para resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida); Empatia e paciência; Organização e eficiência; Autenticidade com controle emocional (Capacidade de lidar com trabalho sob pressão); Discrição e senso de confidencialidade Disponibilidade e flexibilidade e horário; Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial); Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho. Experiences Salário R$ 2.450,00 Horário de Trabalho 12:20 às 18:40 Jornada de Trabalho 180h mês | Escala 6x1 - Folgas Alternadas Benefícios Vale Transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência (o benefício será concedido mensalmente aos empregados com filho portador de necessidades especiais, independentemente da idade); Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Assistência Médica; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira. Local de Trabalho: Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP Além disso, a Atento se preocupa com o bem-estar dos seus colaboradores e oferece transporte até o local de trabalho, com saídas de alguns pontos de fácil acesso. Venha fazer parte da nossa equipe e conte com essa comodidade para facilitar seu dia a dia!