Analyst, Planning & Scheduling page is loaded## Analyst, Planning & Schedulinglocations: BRA Ponta Grossa - Rua Sete de Setembro 888, Centrotime type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: January 31, 2026 (30+ days left to apply)job requisition id: R Job Title:Analyst, Planning & SchedulingJob DescriptionEstamos em busca de um Analista Sênior WFM para integrar nossa equipe de gestão de força de trabalho. O profissional será responsável por planejar, monitorar e otimizar a alocação de recursos humanos, garantindo eficiência operacional e atendimento às metas de performance em um ambiente dinâmico e multicanal.**Responsabilidades*** Desenvolver e implementar estratégias de planejamento de capacidade e escalonamento de equipes, com base em previsões de demanda.* Analisar dados históricos e tendências para criar forecasts precisos de volume de trabalho e necessidades de staffing.* Monitorar indicadores de performance (KPIs) como SLA, taxa de ocupação, produtividade e aderência ao cronograma.* Colaborar com líderes operacionais para ajustar escalas e turnos, minimizando custos e maximizando a eficiência.* Gerar relatórios e dashboards gerenciais em português e inglês, apresentando insights e recomendações.* Gerenciar ferramentas de WFM para otimização de processos.* Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações trabalhistas.* Atuar como ponto de contato em projetos globais, comunicando-se fluentemente em inglês com equipes internacionais.**Requisitos*** Experiência mínima de 2 anos em Workforce Management, preferencialmente em operações de contact center ou áreas de alta demanda operacional.* Domínio avançado de ferramentas de WFM.* Forte capacidade analítica, com experiência em manipulação de grandes volumes de dados.* Habilidade de comunicação e apresentação para interagir com stakeholders em diferentes níveis.* Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes dinâmicos.**Competências Desejadas*** Pensamento estratégico e foco em resultados.* Habilidade em resolver problemas complexos de forma eficiente.* Trabalho em equipe e colaboração intercultural.* Adaptabilidade a mudanças e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades.Location:BRA Ponta Grossa - Rua Sete de Setembro 888, CentroLanguage Requirements:Time Type:Full time**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the**# **Mission:**### Hi, we're Concentrix. We're a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries.# **Company Overview:**### We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we're so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we're busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it's…… designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We're the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future. Experience the power of Concentrix.Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.
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