Venha fazer a diferença com a gente! Estamos em busca de um(a) Analista de Prevenção a Fraudes (Gestão deServiços e Atendimentos) para fortalecer ainda mais o nosso time! Se você acredita no poder do trabalho em equipe, na construção de um ambiente colaborativo e no impacto positivo que pode gerar na comunidade, essa oportunidade é para você! Aqui na Cresol, crescimento é sobre desenvolver talentos, fortalecer conexões e criar um ambiente onde cada pessoa se sinta valorizada. Se você está pronto(a) para esse desafio e quer fazer parte de algo grandioso, vem para a Cresol e embarque na onda laranja! Juntos, vamos mais longe! Responsabilidades e atribuições - Mapear e desenhar fluxos ponta a ponta de atendimento e análise, incluindo papéis e responsabilidades (RACI); - Definir e manter SLAs por tipologia, com regras de priorização e critérios de “urgência”; - Estruturar níveis de escalonamento e gatilhos objetivos; - Criar e manter catálogo de serviços do time; - Receber, registrar, organizar, encaminhar e acompanhar solicitações em ferramenta de chamados, garantindo rastreabilidade e evidências; - Padronizar modelos de resposta e assegurar comunicação clara com cooperativas/cooperados; - Manter e evoluir base de conhecimento da equipe (FAQs, POPs, playbooks); - Definir e monitorar KPIs. - Produzir relatórios periódicos executivos/operacionais. - Identificar oportunidades e propor melhorias. - Atuar de forma colaborativa com PLD/FTP, Jurídico, TI/Segurança, e demais áreas. Requisitos e qualificações - Ensino superior completo (Administração, Contábeis, Direito, Economia, TI, Engenharias ou áreas correlatas); - Experiência prévia em operações/atendimento (SAC, suporte, chargeback, operações bancárias ou backoffice), com organização de demandas e prazos; - Experiência em instituição financeira e familiaridade com rotinas de fraude em canais digitais; - Vivência com gestão de chamados, registro, acompanhamento de SLA e comunicação com áreas internas; - Vivência com rotinas de prevenção/detecção de fraudes, contestação, bloqueios preventivos, análise de evidências e interação com times técnicos; - Capacidade de atuar em ambiente dinâmico, com múltiplas prioridades, mantendo rigor e atenção a detalhes; - Experiência com ferramentas como Jira/Topdesk (ou equivalentes); - Conhecimento intermediário de Excel/Google Sheets e noções de indicadores. - Diferenciais desejáveis: - Conhecimento prático de criação de POPs, playbooks e fluxos. - Familiaridade com gestão de indicadores e melhoria contínua. Informações adicionais Confira nossos benefícios: Para o seu crescimento e futuro: Adicional por Tempo de Serviço - Reconhecemos sua dedicação e trajetória conosco. Auxílio Pós-Graduação - Investimos no seu conhecimento com um incentivo especial para sua Pós-Graduação. Descontos Educacionais - Possuímos parcerias exclusivas com universidades para Graduação, Pós-Graduação e MBA. Universidade Corporativa Cresol - Oportunidades incríveis de aprendizado para potencializar sua carreira. Para celebrar os momentos especiais: Day Off de Aniversário - No mês do seu aniversário, além de um presente especial, você tem direito a um dia de folga para você comemorar como quiser! Bônus Papai e Mamãe - A chegada de um filho merece ser celebrada! Aqui, você recebe um incentivo especial nesse momento único. Kit do Bebê - O carinho da Cresol já começa desde o nascimento, com um presente especial para seu bebê. Auxílio Casamento - Um apoio financeiro para você celebrar esse novo capítulo da sua vida. Cartão Natal - Um presente para tornar sua ceia ainda mais especial ao lado de quem ama. Para o seu bem-estar e qualidade de vida: Plano de Saúde e Plano Odontológico Sua saúde em primeiro lugar! A mensalidade é 100% custeada pela Cresol. Incentivo à Atividade FísicaAcesso a academias, yoga, meditação e muito mais para seu bem-estar. Ginástica LaboralAlongamentos e exercícios no trabalho, pensando no seu Bem Estar. Incentivo à Doação de Sangue Reforçamos a cooperação com um benefício financeiro para quem doa sangue. Cresol Acolhe Apoio emocional com sessões de terapia gratuitas para cuidar da sua saúde mental. Para sua segurança e estabilidade: Seguro de Vida Proteção extra para você, incluindo cobertura para doenças graves. Cresol Longevidade Construção de reserva financeira para um futuro mais seguro. Previdência Privada Planeje o futuro com uma reserva financeira e contrapartida da Cresol. Prêmio de Reconhecimento Valorizamos quem faz a diferença e contribui para nossa história. PPR (Programa de Participação nos Resultados) Aqui, temos um planejamento e o seu esforço gera reconhecimento e recompensa. Para você e sua família: Vale Alimentação e/ou Refeição - Para tornar seu dia a dia mais prático. Auxílio Creche - Apoio para a educação e cuidado dos seus filhos até 7 anos. Auxíli