Descrição da Vaga
Buscamos um(a)
Gerente de Sinistros
com perfil estratégico, técnico e de liderança, para atuar na
gestão integral da área de sinistros
, garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento e suporte especializado à
rede de franqueados Seguralta
.
O(a) profissional será responsável por
coordenar a equipe de sinistros
,
apoiar os franqueados em demandas
,
otimizar processos internos
,
acompanhar indicadores de desempenho
e
assegurar a qualidade e agilidade no atendimento aos segurados
.
Principais Responsabilidades
* Gerenciar todas as etapas do processo de sinistros (abertura, acompanhamento, análise e encerramento);
* Prestar
suporte técnico e consultivo à rede de franqueados
, garantindo padronização e excelência no atendimento;
* Atuar como
ponto focal junto às seguradoras e reguladoras
, mediando negociações e tratativas de sinistros relevantes;
* Implementar melhorias contínuas nos processos internos e nas rotinas de atendimento aos franqueados e clientes;
* Supervisionar a equipe de analistas e assistentes de sinistros, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental;
* Monitorar indicadores de SLA, produtividade e satisfação dos franqueados e clientes;
* Requisitos
* Formação superior completa (Administração, Seguros, Direito, Engenharia ou áreas correlatas);
* Experiência comprovada na gestão de sinistros em corretoras, seguradoras ou assessorias;
* Conhecimento técnico nas principais carteiras (auto, empresarial, condomínio, vida, transportes etc.);
* Forte habilidade em
relacionamento com franqueados e seguradoras
;
* Domínio de ferramentas de gestão (Excel, CRM e sistemas de seguros);
* Perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados.