VAGA | GERENTE DE PÓS-VENDAS LINHA AMARELA / TRATORES AGRÍCOLAS Local: Presencial Modelo: Presencial Regime: CLT ou PJ Disponibilidade para viagens: Sim, quando necessário Área: Pós-Vendas / Serviços / Assistência Técnica Sobre a posição Buscamos um Gerente de Pós-Vendas para liderar a operação de serviços e assistência técnica no segmento de máquinas de linha amarela e/ou tratores agrícolas, garantindo qualidade de atendimento, produtividade técnica, controle de indicadores e satisfação do cliente. A função exige liderança operacional, visão de processo e gestão por dados. Principais responsabilidades Gestão da operação de serviços Liderar equipes de assistência técnica, oficina e campo; Estruturar e padronizar processos de pós-vendas; Garantir cumprimento de prazos, SLAs e qualidade dos serviços; Supervisionar rotinas de manutenção, garantia e contratos técnicos; Apoiar tratativas técnicas críticas com clientes. Gestão de indicadores e análise de dados Controlar KPIs de pós-vendas, como: o SLA de atendimento; o Tempo de diagnóstico e reparo; o Taxa de retrabalho; o Produtividade de técnicos; o Custo de garantia; o Índice de satisfação do cliente; Elaborar relatórios e painéis de controle em Excel; Conduzir análises para tomada de decisão e melhoria de performance. Abrir rede de assistências técnicas. Gestão de carteira e retenção Acompanhar a base instalada de clientes; Desenvolver ações de retenção e fidelização; Estruturar serviços recorrentes e contratos de manutenção; Atuar na resolução de reclamações e casos sensíveis. Integração entre áreas Atuar de forma integrada com Comercial, Peças e Operações; Reportar falhas recorrentes e oportunidades de melhoria; Apoiar negociações técnicas com clientes estratégicos. Gestão de pessoas Desenvolver coordenadores e líderes técnicos; Realizar feedbacks one on one; Definir metas de produtividade e qualidade; Promover treinamentos técnicos e de atendimento. Requisitos obrigatórios Experiência comprovada em gestão de pós-vendas técnico; Experiência com linha amarela e/ou tratores agrícolas; Vivência com gestão de equipes técnicas (campo e oficina); Domínio de indicadores de serviços e produtividade; Conhecimento intermediário ou avançado em Excel (relatórios, análises, controles); Capacidade de gestão de processos e resolução de conflitos com clientes; Perfil proativo e orientado a solução; Disponibilidade para trabalho presencial; Disponibilidade para viagens. Diferenciais Experiência em fabricantes ou distribuidores de máquinas pesadas; Vivência com contratos de manutenção; Experiência com sistemas de chamados e CRM técnico; Formação técnica em mecânica ou eletromecânica. (desejável, mais não obrigatório). Conhecimento CRM Bitrix Conhecimento ERP Bling. Formação (desejável) Ensino superior em Engenharia, Administração, Gestão de Serviços, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Perfil comportamental esperado Liderança firme e técnica; Organização e senso de prioridade; Boa comunicação com equipe e cliente; Forte foco em qualidade e resultado; Capacidade de decisão sob pressão. Benefícios Refeitório no local Vale Alimentação R$500,00 fixo VT Prêmio Assiduidade Prêmio Indicação Convênio Médico Frutas e café Plano de Carreira