Overview Salário: A combinar Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também da nossa Rede! vemprarede Principais Atividades Supervisionar a equipe de monitoria de qualidade, garantindo alta performance e alinhamento estratégico com as expectativas das áreas solicitantes e KPIs de negócio; Desenvolvimento de relatórios gerenciais para suporte à Gerência e áreas de apoio; Gestão Baseada em Dados (Speech Analytics & IA): Implementar análises e diagnósticos e gerir ferramentas de Speech Analytics Análise Estratégica e Planos de Ação: Desenvolver monitorias táticas voltadas para a conversão/performance, elaborando planos de ação robustos; Apresentações de Alto Impacto: Elaborar e conduzir apresentações executivas mensais para clientes contratantes, traduzindo dados técnicos em insights de negócios. Eficácia de Treinamento: Validar a eficácia dos treinamentos através de correlação de dados (antes vs. depois), garantindo que a capacitação se reflita diretamente na curva de aprendizado e nos resultados. Governança e Processos: Auditorias sistemáticas para garantir a conformidade (compliance) e a qualidade. Calibração e Alinhamento: Promover sessões de calibração entre líderes e operações para garantir a unicidade de critérios e reduzir o viés subjetivo na avaliação. Manter atualizado a agenda de ramais, permitindo assim viabilização da comunicação nas áreas Estar atento às demandas operacionais de gerentes e supervisores Gerar relatórios das monitorias e encaminhá-las às áreas Acompanhar os trabalhos dos monitores através da supervisão visando garantir a realização das monitorias e feedbacks mensais. Realizar a gestão dos documentos efetuando o controle, arquivo, manutenção e atualização; Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa; Executar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo; Estar atualizado em sua área de atuação, buscando sempre as melhores práticas. Formação Não informado Cargo Encarregado ou supervisor de qualidade Empresa Redebrasil Atua com atividades de teleatendimento, cobrança jurídica. Ramo Jurídico/ Advocacia (GB) J-18808-Ljbffr