Venha construir sua jornada com a GF Pneus! Estamos procurando por Especialista em Sucesso do Cliente em Ilhota/SC.
Aqui na GF Pneus, acreditamos que quem se movimenta com GARRA chega mais longe. Somos uma empresa em constante evolução, presente em cinco estados brasileiros, e buscamos pessoas que compartilhem da nossa energia, que tenham vontade de crescer, brilho nos olhos e atitude para fazer acontecer. Se você é movido por desafios, aprende com agilidade e acredita no poder de uma equipe que joga junto, o seu lugar pode ser aqui com a gente. Nosso ritmo é intenso, nosso ambiente é dinâmico e nossas oportunidades são reais. Valorizamos o talento, reconhecemos o esforço e abrimos caminhos para quem quer ir além.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento aos clientes nos diferentes segmentos de venda, garantindo agilidade, qualidade nas respostas e satisfação dos clientes.
Gerenciar e acompanhar tickets, assegurando que cada caso seja tratado de forma empática, ágil e eficaz.
Desenvolver fluxos de atendimento e operação, estruturando processos, rotinas e políticas de pós-venda em conjunto com outras áreas da empresa.
Criar e manter scripts de atendimento adequados para os diversos canais e perfis de cliente.
Atuar nos canais críticos de relacionamento, como Reclame Aqui, Procon e demais plataformas sensíveis à reputação da marca.
Monitorar e garantir a saúde dos indicadores de atendimento, internos e externos, como SLA, NPS, tempo médio de resposta, reputação em marketplaces e Reclame Aqui.
Analisar dados e identificar oportunidades de melhoria, propondo soluções que reduzam reclamações e aumentem a satisfação e fidelização dos clientes.
Colaborar com equipes internas (comercial, logística e marketing) para resolver problemas e aprimorar a jornada do cliente.
Ser a voz do cliente dentro da empresa, garantindo o foco e estratégia centrada na satisfação dos clientes.
Coletar e consolidar feedbacks dos clientes, contribuindo com insights para evolução e orientação das estratégias da empresa.
Requisitos e qualificações
Experiência em atendimento ao cliente / pós-venda / SAC / sucesso do cliente.
Vivência com atendimento em múltiplos canais (telefone, e-mail, chat, redes sociais, marketplaces).
Experiência com gestão de reclamações em canais críticos (Reclame Aqui, Procon, etc.).
Capacidade de estruturar processos, fluxos e scripts de atendimento.
Perfil analítico, organizado e orientado à solução.
Excelente comunicação escrita e verbal.
Experiência com indicadores de performance (KPI/NPS/SLA), ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
Informações adicionais
Vaga inclusiva disponível também para pessoas com deficiência.
Horário de Trabalho
De segunda a sexta-feira, das 08h12 às 18h, com 1 hora de intervalo para refeição.
Aqui na GF você terá acesso a esses benefícios
Vale Alimentação.
Refeição na empresa.
Ônibus Fretado – Mais conforto e praticidade no trajeto até o trabalho.
Plano de Saúde – Parte da mensalidade coberta pela empresa.
Desconto na compra de produtos.
Universidade Corporativa – Acesso a treinamentos e programas de desenvolvimento.
Day-Off no Aniversário – Um dia de folga pra comemorar do seu jeito.
Convênio com o Sesc – Benefícios em cultura, lazer, esporte e saúde.
Seguro de Vida em Grupo – Mais segurança pra você e sua família.
Parceria com a Rede Ânima – Descontos em cursos de Graduação e Pós-Graduação.
#J-18808-Ljbffr