O que procuramos?
Atribuições principais :
Estratégias de Crescimento
Colaborar com a equipe de vendas e clientes para identificar oportunidades de crescimento;
Análise e Relatórios de Desempenho;
Gerar relatórios periódicos de desempenho dos serviços, incluindo métricas chave, para avaliação interna e apresentação aos clientes;
Governança e Controle de Serviços;
Estabelecer práticas de governança para monitorar e controlar a qualidade dos serviços, implementando processos para avaliação de desempenho e melhoria contínua.
Liderança de Equipe Multifuncional
Gerenciar uma equipe diversificada de gestores para as plataformas SAP, RPA e ShopFloor, analistas e desenvolvedores, proporcionando orientação, apoio e oportunidades de desenvolvimento.
Orientar e capacitar os novos Gerentes de Operações/Projetos;
Gerenciar a capacidade de execução do tempo;
Garantir o alinhamento estratégico das operações/projetos ao programa da vertical;
Liderar múltiplos tempos de operações/projetos em todas as fases do ciclo de vida de execução (pré-venda, formação do tempo, onboarding e kick off, execução, encerramento);
Gerenciar planos de ações e orientar estratégia para recuperação de projetos/operações, realizando contato direto com o Cliente quando necessário;
Realizar executivo para alta direção e auxílio à tomada de decisão estratégica;
Gerenciar riscos e elaboração de planos de ação do programa da vertical;
Gerenciar o orçamento e resultado financeiro das operações/projetos e programa da vertical de negócios;
Promover boas práticas de gestão de produtos/serviços/projetos;
Propor otimização de processos e inovações;
Apoiar a decisão de escolhas de ferramentas de gestão;
Realizar as avaliações de desempenho e feedback dos GO/GP/líderes;
Promover engajamento, valores e cultura organizacional;
Garantir o alinhamento entre as diferentes áreas da empresa;
Medir conflitos e disputas, garantindo sempre o melhor resultado para o cliente e negócio;
Orientar GOs/GPs a explorar e fomentar novas oportunidades de negócio dentro dos clientes, alinhando os objetivos e estratégia do cliente, focando na criação de valor para ambas as partes;
Garantir que o portfólio atual esteja alinhado ao mercado conforme as necessidades dos clientes, propondo revisões e novos produtos/serviços.
Requisitos
Inglês avançado/fluente;
Experiência em governança de serviços e melhoria contínua;
Habilidades avançadas de escalonamento e resolução de problemas;
Experiência substancial em cargos de liderança, preferencialmente como Service Delivery Manager ou em papel similar;
Histórico comprovado em gestão de serviços de TI, incluindo desenvolvimento de software, suporte à produção e operações.
Conhecimentos desejáveis
Experiência em ITIL, Cobit ou framework relativos de Governança de TI.
Espanhol.
Localidade da posição
São Paulo (híbrido).
Por que construir sua carreira na Meta?
Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.
Quais são nossos valores?
Somos pessoas servindo pessoas
Pensamos e agimos como donos
Temos gana por performance
Crescemos e aprendemos juntos
Buscamos excelência e a simplicidade
Temos inovação e criatividade no nosso DNA
Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.
Se identificou? Então, #VemSerMeta!
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