Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Cubatão, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Realizar atendimento técnico de 1º e 2º nível (telefone, WhatsApp, chat e chamados) Diagnosticar e solucionar problemas de conexão (fibra óptica, rádio e roteadores) Analisar falhas de rede (lentidão, queda, perda de pacote, instabilidade) Realizar configuração remota de roteadores e equipamentos ONU/ONT Abertura e acompanhamento de chamados técnicos Escalonamento para equipe de campo ou NOC quando necessário Registrar atendimentos no sistema de forma organizada Apoiar a equipe de campo Prestar atendimento de suporte ao cliente/usuário, atuando, apoiando e orientando-os na utilização de hardwares e softwares, planos e produtos fornecidos por nós. Efetuar vendas, upgrades e ativações de planos e produtos. Efetuar cobranças e negociações. Prestar apoio técnico referente ao ambiente do cliente. Prestar atendimento de suporte comercial e financeiro. Monitorar sistemas e aplicações, recursos de rede, banco de dados, servidores e entrada e saída de dados. Administrar segurança das informações e verificam condições técnicas do ambiente de trabalho. Requisitos Conhecimento em redes TCP/IP Noções de DNS, DHCP, NAT e VLAN Conhecimento básico de fibra óptica (FTTH) Experiência com configuração de roteadores (TP-Link, Intelbras, Huawei, etc.) Familiaridade com Mikrotik será um diferencial Conhecimento básico em Windows e redes Wi-Fi Experiência anterior em suporte técnico ou provedor de internet será um diferencial Competências Comportamentais Boa comunicação verbal e escrita Perfil analítico e resolutivo Paciência e empatia no atendimento ao cliente Organização e disciplina no registro de informações Trabalho em equipe Proatividade