Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte para fazer parte do nosso time em Blumenau/SC 💜Essa pessoa será responsável por garantir a melhor experiência para nossos clientes, analisando incidentes e solicitações, investigando causas e propondo soluções que realmente façam a diferença no dia a dia da operação logística.Buscamos alguém com perfil investigativo, comunicativo e responsável, que goste de aprender continuamente e de trabalhar de forma colaborativa para descomplicar a logística 🚛✨PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:- Analisar incidentes e solicitações dos chamados, buscando evidências para subsidiar a identificação da causa raiz e definição da categorização;
- Efetuar simulações no ambiente de teste para reproduzir o incidente, visando orientar o cliente e atender os prazos estabelecidos para fechamento do chamado;
- Criar banco de ideias mediante análises de ocorrências de chamados;
- Fazer consultas no banco de dados quando necessário;
- Participar de reuniõescom os clientes;
- Buscar de forma contínua o aprimoramento e conhecimento voltado ao Produto e Negócio;
- Atender clientes e usuários por e-mail, telefone e chat.REQUISITOS:- Vivência com suporte técnico/consultivo e atendimento ao cliente;
- Perfil investigativo, comunicativo e responsável;
- Conhecimento em Logística de Transporte (desejável).Benefícios que oferecemos🩺 Plano de saúde😁 Plano odontológico🥗 VA de R$1.000,00🤰 Licença Maternidade e Paternidade Estendida👶 Auxílio Creche🎉 Day OFF no Aniversário🏋️ Wellhub🚍 Vale Transporte ou Estacionamento📜 Auxílio EducaçãoSOMOS O ECOSSISTEMA SANKHYA 💚 Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão.🧑 🦽Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!