Estamos com uma oportunidade paraGerente de Marca, Comunicação e Experiência do Clienteaqui na Soprano. O desafio é liderar a estratégia da marca, liderando a comunicação com as unidades de negócio e fazer com que cada passo da jornada do cliente seja memóravel.É um papel importante, conectado com as pessoas, a cultura da empresa, os negócios, produtos, canais de comunicação e, claro, com o cliente sempre no centro.Atuação presencial na Soprano, em Farroupilha/RS.Responsabilidades e atribuiçõesMarca e ComunicaçãoDesenvolver e colocar em prática a estratégia de posicionamento e fortalecimento da marca.Garantir consistência na identidade visual, tom de voz e narrativas da empresa em todos os canais.Liderar campanhas institucionais, promocionais e de reputação, sempre alinhadas ao planejamento estratégico.Acompanhar de perto os indicadores de brand awareness, reputação e engajamento.Experiência do Cliente (CX)Mapear e melhorar a jornada do cliente — desde a prospecção até o pós-venda.Liderar iniciativas de melhoria contínua nos pontos de contato (físicos e digitais).Aplicar pesquisas de satisfação (NPS, CES, CSAT) e transformar os resultados em planos de ação.Criar e impulsionar programas de fidelização e engajamento.Trade Marketing e MercadoApoiar nas ações de trade marketing para fortalecer nossa presença nos canais de venda.Ficar de olho nas tendências de mercado, no comportamento do consumidor e na concorrência — e traduzir isso em boas estratégias.Gestão de Equipe e OrçamentoLiderar, engajar e desenvolver os times de Comunicação, Trade Marketing e CX.Gerir fornecedores, parceiros de mídia, agências e consultorias com visão colaborativa.Acompanhar o orçamento da área, buscando sempre o melhor uso dos recursos e retorno sobre os investimentos.Requisitos e qualificaçõesFormação superior com pós-graduação ou MBA em Branding, Growth, Marketing Estratégico, Gestão da Experiência do Cliente ou áreas relacionadas;Experiência sólida em gestão de marca, comunicação, marketing digital e experiência do cliente;Perfil hands on, dinâmico, criativo, com visão estratégica e foco no cliente;Liderança inspiradora, colaborativa, com comunicação clara e empática, que ajude a engajar o time no dia a dia.Informações adicionaisBenefícios que Cuidam de VocêNa Soprano, acreditamos que um ambiente saudável começa com o cuidado — com o presente e com o futuro dos nossos colaboradores. Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios que promovem bem-estar, segurança e qualidade de vida.Cuidado com a sua Saúde e Bem-EstarPlano de Saúde e Odontológico (carência zero na admissão): Com ampla cobertura e possibilidade de inclusão de dependentes. A Soprano subsidia parte do custo para colaboradores e seus familiares.Atendimento Psicológico na empresa: Suporte emocional acessível em parceria com o SESI.Wellhub (antigo Gympass): Acesso a academias, apps e conteúdos para saúde física, emocional, nutricional e qualidade do sono.Seguro de Vida: Proteção para você e sua família.Alimentação e TransporteRestaurante Interno: Refeições balanceadas por R$ 3,74/dia.Transporte Fretado: Linhas com rotas estratégicas em Farroupilha e Caxias do Sul — conforto e segurança por R$ 40,00/mês.Apoio à FamíliaAuxílio Creche: Para pais e mães com filhos até 5 anos.Previdência Privada: Plano com contrapartida da empresa no mesmo valor da sua contribuição (modelo 1:1), garantindo mais tranquilidade para o seu futuro.Convênios e parcerias com farmácias, postos, serviços e comércios locais — mais economia e praticidade para o seu dia a dia.Reconhecimento e RecompensasPrograma de Participação nos Resultados (PPR): Incentivo anual vinculado ao alcance dos resultados e metas globais da empresa.Desenvolvimento e Crescimento ProfissionalPrograma de Recrutamento Interno: Incentivo à evolução de carreira dentro da empresa.Auxílio Educação: Apoio financeiro para cursos técnicos, graduação, pós e mestrado profissional.Auxílio Idiomas: Aprimoramento para atuação global.Empréstimo Consignado: Condições facilitadas e com desconto em folha após 1 ano de empresa.Cartão de Crédito Good Card: Pré-aprovado com pagamento via folha, disponível após 3 meses.Ambiente que Conecta e CelebraEspaços de Convivência e Sede Campestre: Momentos de lazer, integração e bem-estar.Programa Orgulho Soprano: Você pode levar para casa o que ajudamos a construir aquiGostou de tudo o que podemos oferecer? Então venha fazer parte do nosso time