Responsabilidades Realizar check-ins e check-outs de hóspedes durante o período noturno, garantindo a conformidade com os procedimentos do hotel. Monitorar o sistema de segurança (CFTV) e realizar rondas periódicas nas áreas comuns do hotel para identificar atividades suspeitas ou anomalias. Atender chamadas telefônicas internas e externas, direcionando-as ou fornecendo informações conforme a necessidade. Gerenciar reservas noturnas e auxiliar na organização das chegadas do dia seguinte, incluindo a preparação de chaves e documentos. Interagir com hóspedes para solucionar quaisquer problemas ou dúvidas que surjam durante a madrugada, garantindo a satisfação e o bem-estar. Preparar relatórios de fechamento de caixa e auditoria noturna, garantindo a precisão das transações financeiras. Acionar equipes de emergência (segurança, manutenção) em caso de incidentes, seguindo os protocolos estabelecidos. Requisitos Experiência prévia (mínimo de 1 ano) como recepcionista, preferencialmente em hotelaria ou serviços de atendimento ao cliente. Conhecimento básico em sistemas de gestão hoteleira (PMS), como Opera, CMNet ou similar. Noções de procedimentos de segurança e emergência, incluindo primeiros socorros e combate a incêndio. Habilidade para operar equipamentos de comunicação, como rádios e telefones de PABX. Capacidade de identificar situações de risco e tomar ações preventivas ou corretivas de forma rápida e eficaz. Ensino médio completo; cursos técnicos em Hotelaria, Segurança ou Atendimento ao Cliente serão considerados um diferencial. Disponibilidade total para trabalhar no turno da madrugada, incluindo fins de semana e feriados. Habilidades Atendimento ao Cliente Sistemas PMS (Opera/CMNet) Monitoramento CFTV Gestão de Reservas Fechamento de Caixa Protocolos de Segurança Comunicação Eficaz Resolução de Problemas Atenção aos Detalhes