Como Analista de Suporte, você estará responsável por fornecer assistência técnica a equipamentos e sistemas de informação. Isso inclui realizar instalações e configurações de sistemas operacionais e softwares padrão, além de prestar suporte remoto para solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo.
A sua habilidade em combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras será fundamental para garantir que os sistemas estejam funcionando corretamente e que os usuários tenham acesso a informações essenciais.
Além disso, você precisará ter conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência para realizar testes operacionais e garantir a disponibilidade dos sistemas.
O seu trabalho também incluirá gerenciar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM) e escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade.
Se você tem experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão, conhece ferramentas de ITSM e é capaz de preencher checklists e relatórios técnicos, então este é o cargo perfeito para você!
Benefícios:
* Vale Alimentação ou Vale Refeição
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado
* Mentoring
* Auxílio Creche
* Clube de vantagens para consultas e exames
* Assistência Médica
* Assistência Odontológica
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
* Clube de viagens
* Convênio para Pet
Aqui estão os requisitos e qualificações necessários para o cargo:
* Já possuir Windows e Pacote Office
* Tenha experiência em combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras
* Conheça ferramentas de ITSM
* Seja capaz de preencher checklists e relatórios técnicos
No entanto, aqui estão os requisitos desejáveis:
* Ter ensino superior concluído ou em fase final (preferencialmente na área de TI)
* Disponibilidade total para horários flexíveis e eventuais atuações em fins de semana