Analista SR Relacionamento e Gestão de Serviços de RH
Posição: Analista SR Relacionamento e Gestão de Serviços de RHLocalização: NBS – Ribeirão PretoÁrea/Stream: HRBS - HR Business SolutionsReporte: HRBS ManagerTurno: 08h00 às 18:00Modalidade: A pessoa selecionada poderá escolher entre modalidade híbrido ou teletrabalho.Há candidato mapeado no plano de carreira e sucessão? Não
Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!
O dia a dia
Contribuir para aumentar a satisfação do cliente, fidelidade e sucesso do negócio, utilizando Total Service Quality como uma abordagem abrangente para gerenciar e melhorar a qualidade dos serviços em toda a organização. Isso é alcançado através da análise de dados, identificação de oportunidades de melhoria, colaboração com equipes e implementação de estratégias para aprimorar a experiência geral do cliente.
Altos níveis de satisfação do cliente: Garantir que os clientes estejam satisfeitos com os serviços prestados pelo centro de serviços compartilhados.
Implementar e coordenar governança: Liderar reuniões para compartilhar e apresentar os principais destaques da área, coordenar projetos, solucionar problemas e conectar múltiplas áreas.
Construir e manter fortes relacionamentos com clientes, promovendo lealdade e recorrência.
Resolver problemas de forma eficiente: Abordar preocupações e resolver questões de forma oportuna.
Comunicação eficaz: Fornecer comunicação clara e objetiva sobre serviços, atualizações e mudanças.
Respostas rápidas às solicitações dos clientes: Fornecer informações ou soluções precisas com agilidade.
Relatórios e Escalonamento: Compreender quando e como escalar temas para outras equipes.
Melhoria contínua: Identificar áreas de melhoria nos processos de atendimento e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente.
Colaboração interna: Trabalhar com outras equipes para garantir uma entrega de serviços integrada e satisfatória.
Suporte proativo: Antecipar necessidades dos clientes e oferecer suporte antecipado para melhorar sua experiência.
O que vai contribuir para o seu sucesso
Obrigatório Ensino Superior concluído em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas relacionadas;
MBA/Especialização é considerado um diferencial;
Espanhol avançado para conversação é obrigatório;
Inglês conversacional será considerado diferencial;
Experiência em Melhoria Contínua, metodologias ágeis e Serviços de Negócios de RH.
Experiência prévia em gestão de operações em larga escala (desejável).
Experiência em gestão de programas e projetos.
Experiência trabalhando com stakeholders seniores.
Liderança e coaching em atividades de resolução de problemas (metodologias básicas, intermediárias e complexas).
Ribeirão Preto, São Paulo, BR, 14094-000
#J-18808-Ljbffr