Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nossa equipe e oferecer um atendimento de excelência aos nossos usuários.
O profissional será responsável por resolver problemas técnicos de baixa e média complexidade, além de encaminhar demandas mais complexas para os níveis superiores.
Responsabilidades:
Atender e registrar chamados via telefone, e-mail ou sistema de gestão;
Realizar diagnóstico inicial junto a usuários no sistema da empresa;
Garantir o acompanhamento e a resolução de chamados dentro dos SLA's acordados;
Escalar problemas para o nível 2 ou 3 quando necessário;
Documentar soluções e atualizações em base de conhecimento;
Oferecer orientação e treinamento básico para usuários finais.
Requisitos:
Ensino médio completo (desejável curso técnico na área de TI ou cursando graduação em áreas correlatas);
Experiência prévia em suporte técnico ou help desk;
Conhecimento básico de redes, sistemas operacionais Windows/Linux e pacote Office;
Boa comunicação verbal e escrita;
Habilidade em resolver problemas e trabalhar em equipe.
Diferenciais:
Certificações na área de TI;
Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ex: Jira, ServiceNow, etc.);
Noções de segurança da informação.
Vale-transporte e vale-refeição;
Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
Ambiente colaborativo e dinâmico.
Endereço: R. Heitor Stockler de França, 396 - Centro Cívico, Curitiba - PR, *********
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