01 Vaga – Assistente de Suporte Operacional
Resumo da Posição
Responsável por prestar suporte técnico básico aos clientes, auxiliando em dúvidas e realizando configurações simples de sistemas de forma remota, garantindo seu funcionamento adequado. Atuará também na execução de testes nos sistemas desenvolvidos pela empresa, acompanhando novos lançamentos e contribuindo com melhorias.
Além disso, apoiará a gestão de tickets por meio do Zendesk, acompanhando as demandas até sua conclusão, e colaborará na elaboração de relatórios de indicadores, com foco na melhoria contínua do atendimento. Também realizará configurações internas de sistemas conforme necessidade dos clientes, sempre prezando pela eficiência e personalização.
Responsabilidades
O Assistente de Suporte será responsável por orientar e apoiar os usuários da plataforma, garantindo clareza no uso das funcionalidades, acompanhamento de chamados e suporte técnico relacionado ao funcionamento da ferramenta.
Atividades principais:
* Prestar suporte técnico via múltiplos canais.
* Diagnosticar comportamentos da ferramenta por meio de análises, validações e testes.
* Registrar, priorizar e acompanhar chamados no Zendesk, garantindo organização e fluxo eficiente.
* Orientar usuários sobre funcionalidades, configurações, integrações e boas práticas de uso.
* Reproduzir cenários relatados pelos clientes e, quando necessário, encaminhar ao time de Produto/Tecnologia.
* Contribuir para criação e atualização de FAQs, bases de conhecimento e materiais de apoio.
* Sugerir melhorias em processos internos, fluxos e funcionalidades da plataforma com base nas demandas recebidas.
Requisitos Requisitos Técnicos e Comportamentais
* Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de tickets (preferencialmente Zendesk).
* Capacidade de analisar comportamentos de sistemas e identificar possíveis inconsistências.
* Familiaridade com ambientes web, navegadores, cookies/cache e conceitos básicos de sistemas.
* Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para explicar conceitos técnicos com clareza.
* Organização, gestão de prioridades e senso de urgência.
* Perfil analítico, curioso e orientado a soluções.
Diferenciais
* Vivência prévia em suporte técnico, service desk ou atendimento a SaaS.
* Conhecimento básico em SQL, APIs, lógica de programação ou ferramentas de auditoria digital.
* Familiaridade com softwares contábeis, fiscais ou de auditoria eletrônica.
* Experiência com documentação técnica e metodologias ágeis.
O que oferecemos
* Ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados.
* Oportunidade de crescimento e participação ativa na evolução dos processos internos.
* Suporte, estrutura e abertura para implementar novas estratégias.
Remuneração e Benefícios
Salário: R$ 1.689,38
Benefícios:
* Alimentação na empresa
* Plano de saúde (coparticipativo)
* Plano odontológico
* Seguro de vida o
* Gympass
* Oriente-me (duas sessões de psicoterapia gratuitas por mês) o Flash: R$ 800,00
Jornada de Trabalho
* Segunda a sexta-feira — 8h30 às 17h30
* 1h de almoço + 10 min de pausa pela manhã + 10 min de pausa à tarde