Se você é um profissional de Soluções temos uma oportunidade para você aqui na Atento !
Entender a necessidade da organização e clientes, identificar quais pontos podem ser melhorados, quais boas práticas podem ser implementadas e planejar ações para conquistar os objetivos.
**Responsabilidades e atribuições**
- Uma vez atribuído à oportunidade consultiva, realizar a imersão no ambiente operacional do cliente; como especialista do setor e, no topo da metodologia existente, calibrar aspectos em torno de prioridades, nível de imersão e detalhes, documentação de premissas e principalmente o pragmatismo sobre fatos, dados e diagnósticos;
- Conduzir as entrevistas e validar cada resultado individual em preparação para o relatório final de consultoria;
- Realizar uma entrega detalhada ao Arquiteto de Soluções em preparação para precificação e as fases subsequentes, como Implementação, Go-Live e operação, estando sempre disponível para esclarecimentos sobre o escopo e execução da solução;
- Ser um líder interno, alinhando as melhores práticas e promovendo iniciativas para implementá-las e executá-las comunitariamente;
- Apoiar a equipe comercial liderando a apresentação de vendas enquanto o foco é o escopo técnico;
- Colaborar na criação de demandas de vendas avaliando práticas versus escopos atuais e expandindo negócios existentes para outros segmentos de clientes ou oportunidades semelhantes;
**Requisitos e qualificações**
- Ter de 3 a 5 anos de experiência na liderança de projetos consultivos em BPO citada nos ecossistemas CX, CRM, BPO;
- Ter uma visão relevante da cadeia de valor da indústria, ciclo de vida do cliente e tendências em torno das melhores práticas para CX nos vários pontos de contato - não apenas aqueles que fazem parte do escopo de trabalho do contact center, mas também os externos (Lojas, ATM, quiosques, outros PoS);
- Ter uma visão clara e um uso imediato de digitalização, análise e automação para melhorar a eficiência (na cadeia de valor da indústria);
- Conhecimento das melhores práticas e do escopo compreendido, no nível do processo, vendas, atendimento ao cliente, cobrança e back office;
- Espanhol desejável;
- Obrigatório inglês fluente;
- Ensino Superior Completo em Marketing, Administração e áreas afins;
- Ser maior de 18 anos;
- Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais;
- Disponibilidade para atuação Híbrida;
**Informações adicionais** Horário de Trabalho**
- Das 09h00 às 18h00
**Jornada de Trabalho**
200h mês | Escala 5x2 - de seg a sexta
**Benefícios**
- Vale Transporte ou Auxílio Home Office
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
**Local de Trabalho**: Híbrido
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos funcionários.
Venha evoluir junto conosco!
Estamos de braços abertos para recebê-lo.
Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
No Brasil, somos uma das maiores empregadoras do país e estamos presente em grandes centros urbanos brasileiros: São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Goiânia e nas cidades de São Bernardo do Campo, Santo André, São José dos Campos, Santos, Ribeirão Preto, Feira de Santana e Guarulhos.
Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos.
Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?
Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.
**#VempraAtento :)**
Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos.
Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima.
Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento.