Operador de Suporte Técnico
Atuar como intermediário entre a equipe interna e os usuários para garantir atendimento eficiente e continuidade dos serviços.
* Processar e classificar chamados recebidos via ITSM, aplicando prioridade e atenção adequadas;
* Executar análises técnicas iniciais, realizar tratativas e diagnosticar problemas;
* Identificar causas raiz das ocorrências e coletar evidências necessárias para futuras análises ou escalonamento;
Mantém comunicação transparente com usuários sobre status atualizado dos processos abertos.