Na Pollo Engenharia, acreditamos que cada projeto pode transformar a vida das pessoas. Nosso propósito é criar experiências únicas e duradouras, promovendo o conceito de Lifelong Experience por meio de soluções imobiliárias inovadoras, com alto padrão de qualidade e foco total na experiência do cliente. Com o olhar voltado para o futuro, buscamos impactar positivamente as comunidades e contribuir para o desenvolvimento urbano de forma sustentável. Nosso sonho grande? Ser referência no mercado e construir uma trajetória sólida rumo a um futuro como empresa de capital aberto.
Nossos valores nos guiam todos os dias:
Qualidade
Pontualidade
Inovação
Resiliência
Transparência
Foco no Cliente
Estamos em busca de um(a) Engenheiro(a) de Assistência Técnica Júnior para integrar nossa equipe de pós-obra, atuando de forma técnica e estratégica, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência após a entrega do empreendimento.
O Engenheiro(a) de Assistência Técnica Júnior terá papel fundamental em cuidar da jornada do cliente após a entrega do empreendimento, garantindo não apenas a solução de ocorrências, mas também a manutenção da qualidade, da confiança e da credibilidade da Pollo.
Esse é um cargo estratégico para quem gosta de unir visão técnica, relacionamento humano e melhoria contínua, deixando a sua marca em cada atendimento.
Responsabilidades e atribuições
* Monitorar a plataforma Fastbuilt, e-mail e Blip, de maneira a analisar ocorrências registradas e planejar os atendimentos.
* Realizar o planejamento e a gestão da agenda semanal de atendimento da equipe de campo da Assistência Técnica, de forma eficiente.
* Investigar tecnicamente as ocorrências registradas, propor soluções eficazes e redigir formalizações técnicas.
* Acompanhar a execução dos serviços pela equipe Pollo e Terceiros para assegurar que os atendimentos estejam em alinhamento com normas, manuais e boas práticas construtivas.
* Realizar visitas nos empreendimentos e reuniões técnicas com síndicos e administradoras, a cada 45 dias.
* Elaborar relatórios para os síndicos, de maneira a manter os sistemas, instalações, equipamentos e mobiliários entregues pela construtora.
* Elaborar relatórios de retroalimentção para as áreas internas da empresa com informações técnicas, usabililidade dos empreendimentos e seus sistemas, assim como na percepções dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos produtos entregues.
* Gerenciar os prazos de garantia técnica e o controle das Manutenções Preventivas dos sistemas da edificação de todos os empreendimentos entregues.
* Realizar o contato com fornecedores de serviços, para agendamento e resolução dos problemas em garantia.
* Realizar a previsão de desembolso e gestão financeira do caixa da Assistência Técnica.
* Elaborar e acompanhar os Indicadores Mensais de Desempenho e satisfação de clientes nos atendimentos realizados.
* Elaborar formalizações, relatórios, pareceres e registros técnicos, garantindo clareza e respaldo normativo.
* Gestão da documentação de segurança e da compra de EPI's para a equipe de campo.
Requisitos e qualificações
Competências Técnicas
* Graduação completa em Engenharia Civil
* Conhecimento técnico em construção civil: Materiais, técnicas construtivas, patologias comuns e soluções.
* Inspeção e diagnóstico: Capacidade de identificar causas de problemas, propor soluções e elaborar relatórios técnicos.
* Leitura e interpretação de projetos: arquitetônico, estrutural, instalações (hidráulicas, elétricas, gás, climatização, etc).
* Conhecimento em Normas técnicas e legislação: ABNT, Código de Obras, normas de desempenho (NBR 15575), segurança do trabalho, etc.
* Conhecimento em plataformas digitais de atendimento técnico (ex.: FastBuilt, Blip).
* Habilidade para elaboração de pareceres técnicos, relatórios e respostas formais a clientes e órgãos externos.
* Noções de orçamento e custos: Levantamento de insumos, mão de obra e viabilidade da solução.
* Segurança do trabalho: Conhecimento de práticas de segurança para execução de reparos.
Pacote Office e ferramentas digitais: Excel (controle de demandas), softwares de gestão de obras, aplicativos de checklist.
Competências Comportamentais
* Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade técnica.
* Capacidade de escuta ativa e empatia para lidar com clientes em momentos de insatisfação.
* Postura ética e profissional, com foco na solução de conflitos.
* Organização e senso de prioridade, para gerenciar múltiplos atendimentos e prazos simultaneamente.
* Perfil analítico e crítico, com habilidade para identificar causas-raiz de não conformidades.
* Resiliência emocional, especialmente em situações de pressão ou cobrança por resultados.
Informações adicionais
Benefícios:
* Auxilio Educacional
* Auxilio Psicossocial
* Bônus Anual
* Day OFF (Dia de folga no mês de aniversário)
* Férias coletivas
* Indicação Certa Novos Clientes (0,5% de comissão sobre VGV)
* Indicação Certa Novos Funcionários (20% do salário bruto após efetivação)
* Planos de Carreira
* Plano Odontológico
* Programas e ações de Bem-estar
* Seguro de Vida
* TotalPass
Construa o futuro com a Pollo Engenharia.
Quer fazer parte de uma empresa que transforma a vida das pessoas e o futuro das cidades? Na Pollo Engenharia, somos movidos pela missão de desenvolver soluções imobiliárias inovadoras e de alta qualidade, que impactam positivamente as comunidades e criam experiências únicas para nossos clientes.
Com mais de duas décadas de história, somos a maior incorporadora do Sul de Minas, e estamos expandindo nossa atuação para São Paulo, com o olhar no futuro. Nosso propósito é claro: impactar vidas e cidades, criando experiências de vida únicas e duradouras.
Nosso caminho começou em 2001 e, desde então, temos construído uma trajetória de qualidade, inovação e compromisso. Hoje, somos reconhecidos por nossa excelência na entrega de mais de 1.500 unidades habitacionais e por nossa capacidade de enfrentar desafios com resiliência e foco no cliente.
Nosso compromisso é com a inovação e o impacto positivo, e buscamos pessoas que compartilham desses valores.
Se você é alguém que preza por inovar, aprender e transformar, que não tem medo de desafios e que busca um ambiente onde seu trabalho faz a diferença, então você está no lugar certo. Aqui, queremos pessoas que não apenas sigam tendências, mas que as criem.
Venha fazer parte dessa jornada.
Estamos em busca de profissionais que possam agregar suas ideias, habilidades e experiências para que, juntos, possamos construir não só empreendimentos, mas também um futuro melhor. Aqui, você terá a chance de se reinventar, crescer e ser reconhecido pelo impacto que gera.