RSG Brasil
Local: São Paulo
Cliente: Comércio de Equipamentos
Cargo: Analista de Suporte Digital Pleno
Missão:
Garantir o pleno funcionamento da comunicação digital dos clientes, prestando suporte técnico especializado em software, hardware e conteúdo (mídias de vídeo e imagem) dos sistemas de Digital Signage, assegurando a rápida resolução de incidentes e a excelência no atendimento
Descrição:
* Atender e registrar chamados de clientes via telefone, e-mail, chat ou sistema;
* Diagnosticar e solucionar remotamente falhas na reprodução de conteúdo e funcionamento de players;
* Fornecer suporte técnico sobre formatos, CODEC e otimização de mídias (vídeo e imagem);
* Auxiliar clientes na programação e agendamento de conteúdo em plataformas (INSERIR AS PLATAFORMAS);
* Diagnosticar e solucionar problemas de conectividade de rede (Wi-Fi, Ethernet) e falhas em hardware/player;
* Escalar incidentes complexos para o time de infraestrutura ou desenvolvimento, garantindo registro técnico completo;
* Monitorar de forma proativa a operação e status dos players de mídia dos clientes;
* Elaborar e manter atualizados manuais, FAQs e tutoriais técnicos de suporte;
* Apoiar melhorias contínuas nos processos de suporte e satisfação do cliente.
Perfil:
* Formação em Redes de Computadores / Engenharia de Redes, Sistemas de Informação / Ciência da Computação, Comunicação Digital / Multimídia;
* Conhecimento prático em formatos e codecs de vídeo (MP4, MOV, MKV, H.264, H.265);
* Entendimento de resoluções e proporções de tela, taxas de bits e otimização de arquivos multimídia;
* Familiaridade com Plataformas de Digital Signagee CMS de gerenciamento de conteúdo;
* Noções de redes TCP/IP, configuração e diagnóstico de conectividade (Wi-Fi e Ethernet);
* Experiência com ferramentas de Service Desk/Help Desk;
* Desejável conhecimento em sistemas operacionais embarcados (Android, Linux) e players dedicados;
* Conhecimento básico em edição ou conversão de vídeo (diferencial);
* Horário Comercial das 08hs - 18hs – (escala aos sábados);
* Facilidade para atuar na Zona Oeste/SP.
* Disponibilidade para início imediato.
Remuneração: Modelo Clt a combinar + Benefícios - Day-Off (aniversário), Vale Alimentação/Refeição, Vale Transporte, Convênio Médico, Wellhub (Gympass), Avue (descontos de 70% à 80% em diversas farmácias), Starbem (acesso á consultas com nutricionistas e psicólogos), Club iFood (descontos exclusivos em diversos estabelecimentos).