Transforme a vida de milhares de pessoas com a CNP Seguradora! Se você é apaixonado por processos que encantam o cliente e quer contribuir com esta transformação, esta oportunidade é para você! No Atendimento ao Cliente, você terá a oportunidade de apoiar nas ações negociais e do Contact Center, definidas pelas estratégias corporativas da CNP Seguradora, garantindo a manutenção da estrutura de atendimento, orientando quanto aos ajustes necessários para a estabilidade, segurança e qualidade nos atendimentos aos clientes da CNP Seguradora e assegurar que a equipe direta e o time do front de atendimento do Contact Center estejam preparados para cuidar dos clientes no momento do relacionamento, contribuindo diretamente para trabalhar em sinergia com as áreas e de forma estratégica, garantindo entregas de qualidade dentro dos prazos estabelecidos, com o objetivo de alavancar de forma sustentável o canal de relacionamento e promover a satisfação dos clientes e as melhores experiências. Dicas para adaptação: - Impacto do cargo: o cargo tem papel fundamental na construção de formas inovadoras para o atendimento ao cliente, na melhoria contínua, na customização e otimização dos processos e eficiência operacional. - Projetos e inovação: o cargo já nasce com o desafio de transformar o atendimento ao cliente com o máximo de uso de IA para simplificação dos processos. - Tom motivador: tudo que fazemos tem propósito e real para os nossos clientes, parceiros e empresa. Responsabilidades e atribuições 1.Realizar apoio à equipe de analistas, monitorando, planejando, acompanhando e controlando as atividades da operação, assegurando o alcance das metas com o melhor nível de qualidade; 2.Garantir a motivação, observações dos sistemas de atendimento, feedbacks e monitorações, assegurando o alcance das metas, respeitando as regras da empresa; 3.Participar da manutenção de campanhas, identificando as tendências que impactam no atendimento, contribuindo para os processos de melhoria da empresa; 4.Analisar relatórios disponíveis que avaliam o grupo de responsabilidade e o desempenho individual dos analistas, aplicando de acordo com o procedimento estabelecido; 5.Preparar, analisar e apresentar periodicamente ao gerente da área, indicadores de performance geral da equipe e Contact Center; 6.Atender necessidades internas e externas de informações relativas à produtividade e qualidade e eventuais contatos operacionais com os clientes; 7.Confeccionar relatórios de indicadores operacionais e apresentar ao gestor da área; 8.Conhecer as características dos produtos e processos da área, garantindo um bom relacionamento com o cliente; 9.Auxiliar na execução dos registros da Qualidade, aplicando os ajustes necessários; 10.Executar outras demandas relacionadas ao cargo que sejam necessárias ao bom funcionamento da operação; 11.Interagir com todas as áreas de forma a garantir a parceria para o alcance de excelência nos resultados; 12.Atuar nos projetos da área e da CNP Seguradora; 13.Garantir a plena adesão dos processos de qualidade na operação para entrega dos resultados. Requisitos e qualificações Requisitos obrigatórios Nível superior completo em administração, economia, estatística, marketing ou áreas afins. Pós-graduação nas áreas de Estratégia e Inovação. Disponibilidade para trabalhar em modelo 100% presencial no escritório de Campina Grande/PB. Requisitos desejáveis (não obrigatórios): Inglês intermediário Francês intermediário Profissional com experiência no mercador segurador, na construção de indicadores e em operação de Contact Center. Informações adicionais O que você encontra por aqui: Atuação: Presencial Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes Seguro Odontológico; Vale Refeição e Vale Alimentação; Vidalink; Seguro Viagem; Seguro de Vida; Auxílio home office; Wellhub; Auxílio Creche/Babá; Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas; Plano de Previdência Privada; Participação nos lucros; E outros Ontem, inspiração. Hoje e amanhã, transformação. Vamos escrever o próximo capítulo juntos/as? Inscreva-se! Asseguramos um mundo mais aberto, que abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades. Convidamos as mulheres, pessoas pertencentes às comunidades LGBTQIAPN, pessoas negras (Pretas ou Pardas), com deficiência e de outros grupos minorizados a fazerem parte dessa história.