Transforme a vida de milhares de pessoas com a CNP Seguradora
Se você é apaixonado por processos que encantam o cliente e quer contribuir com esta transformação, esta oportunidade é para você
No Atendimento ao Cliente, você terá a oportunidade de apoiar nas ações negociais e do Contact Center, definidas pelas estratégias corporativas da CNP Seguradora, garantindo a manutenção da estrutura de atendimento, orientando quanto aos ajustes necessários para a estabilidade, segurança e qualidade nos atendimentos aos clientes da CNP Seguradora e assegurar que a equipe direta e o time do front de atendimento do Contact Center estejam preparados para cuidar dos clientes no momento do relacionamento, contribuindo diretamente para trabalhar em sinergia com as áreas e de forma estratégica, garantindo entregas de qualidade dentro dos prazos estabelecidos, com o objetivo de alavancar de forma sustentável o canal de relacionamento e promover a satisfação dos clientes e as melhores experiências.
Dicas para adaptação:
* Impacto do cargo: o cargo tem papel fundamental na construção de formas inovadoras para o atendimento ao cliente, na melhoria contínua, na customização e otimização dos processos e eficiência operacional.
* Projetos e inovação: o cargo já nasce com o desafio de transformar o atendimento ao cliente com o máximo de uso de IA para simplificação dos processos.
* Tom motivador: tudo que fazemos tem propósito e real para os nossos clientes, parceiros e empresa.
Responsabilidades e atribuições
1. Realizar apoio à equipe de analistas, monitorando, planejando, acompanhando e controlando as atividades da operação, assegurando o alcance das metas com o melhor nível de qualidade;
2. Garantir a motivação, observações dos sistemas de atendimento, feedbacks e monitorações, assegurando o alcance das metas, respeitando as regras da empresa;
3. Participar da manutenção de campanhas, identificando as tendências que impactam no atendimento, contribuindo para os processos de melhoria da empresa;
4. Analisar relatórios disponíveis que avaliam o grupo de responsabilidade e o desempenho individual dos analistas, aplicando de acordo com o procedimento estabelecido;
5. Preparar, analisar e apresentar periodicamente ao gerente da área, indicadores de performance geral da equipe e Contact Center;
6. Atender necessidades internas e externas de informações relativas à produtividade e qualidade e eventuais contatos operacionais com os clientes;
7. Confeccionar relatórios de indicadores operacionais e apresentar ao gestor da área;
8. Conhecer as características dos produtos e processos da área, garantindo um bom relacionamento com o cliente;
9. Auxiliar na execução dos registros da Qualidade, aplicando os ajustes necessários;
10. Executar outras demandas relacionadas ao cargo que sejam necessárias ao bom funcionamento da operação;
11. Interagir com todas as áreas de forma a garantir a parceria para o alcance de excelência nos resultados;
12. Atuar nos projetos da área e da CNP Seguradora;
13. Garantir a plena adesão dos processos de qualidade na operação para entrega dos resultados.
Requisitos e qualificações
Requisitos obrigatórios
Nível superior completo em administração, economia, estatística, marketing ou áreas afins.
Pós-graduação nas áreas de Estratégia e Inovação.
Disponibilidade para trabalhar em modelo 100% presencial no escritório de Campina Grande/PB.
Requisitos desejáveis (não obrigatórios):
Inglês intermediário
Francês intermediário
Profissional com experiência no mercador segurador, na construção de indicadores e em operação de Contact Center.
Informações adicionais
O que você encontra por aqui:
Atuação: Presencial
Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes
Seguro Odontológico;
Vale Refeição e Vale Alimentação;
Vidalink;
Seguro Viagem;
Seguro de Vida;
Auxílio home office;
Wellhub;
Auxílio Creche/Babá;
Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas;
Plano de Previdência Privada;
Participação nos lucros;
E outros...
Ontem, inspiração. Hoje e amanhã, transformação.
Vamos escrever o próximo capítulo juntos/as? Inscreva-se
Asseguramos um mundo mais aberto, que abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.
Convidamos as mulheres, pessoas pertencentes às comunidades LGBTQIAPN+, pessoas negras (Pretas ou Pardas), com deficiência e de outros grupos minorizados a fazerem parte dessa história.