Anunciada dia 16 junho
Missão do cargo
Buscamos uma pessoa
Analista Técnico de Sucesso do Cliente Jr (Customer Success Analyst Tec Jr)
para atuar na área de
Customer Success
da AltoQi.
A AltoQi é uma empresa brasileira que desenvolve softwares para projetos de engenharia e gestão digital da construção. Criamos soluções para projetos de engenharia, construtoras, atendimento aos governos, cursos para capacitação de tecnologia e plataforma de comunidade online da construção civil.
Acreditamos que o fortalecimento da nossa empresa só é possível se for desenvolvido junto com as pessoas. Incentivamos nossos colaboradores para que sejam protagonistas da sua carreira e estejam conectados ao nosso propósito de inovar e construir conexões que transformam vidas.
Aqui a diversidade é parte fundamental do nosso dia a dia, por isso, não fazemos distinção de gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, origem, idade ou estética.
⛰️ Como será o seu dia a dia no trabalho?
Apoiar a melhoria constante das jornadas do cliente por meio de análises aprofundadas, desenvolvimento de MVPs (Minimum Viable Products) e implementação de planos de ação eficazes.
Analisar detalhadamente a jornada do cliente, recomendando e implementando melhores práticas que visem otimizar a experiência do usuário e aumentar a satisfação.
Proativamente identificar novas oportunidades de negócios, coletando feedbacks e avaliações dos clientes para informar estratégias de crescimento.
Manter um relacionamento proativo com os clientes, focando no seu sucesso, monitorando e gerenciando contas para garantir a satisfação, a obtenção de resultados positivos e a renovação dos serviços.
Assegurar a qualidade do atendimento prestado aos clientes, mantendo as melhores práticas de Customer Success e promovendo um serviço excepcional.
Identificar e propor melhorias em procedimentos e sistemas para aumentar a qualidade no atendimento e minimizar o tempo operacional da equipe.
Monitorar os critérios de sucesso do cliente, prever riscos, mapeá-los e implementar estratégias de mitigação.
Acompanhar e analisar resultados de situações de reclamação, elaborando pareceres finais e garantindo soluções eficazes.
Produzir relatórios detalhados para acompanhar o desempenho e identificar áreas de melhoria nos produtos e processos.
Realizar outras atividades correlatas, conforme a necessidade da área, contribuindo para o sucesso da equipe e dos clientes.
O que procuramos?
Graduação completa em Engenharia Civil, Engenharia Elétrica, Engenharia Sanitária, Arquitetura ou áreas afins.
Entendimento sobre o ecossistema da construção civil.
Vivência e/ou afinidade para atuar no relacionamento com clientes.
Será incrível se você tiver:
Atuação em áreas de relacionamento com cliente, implantação ou pós-venda.
Vivência com acompanhamento de indicadores e métricas de sucesso do cliente.
Experiência com plataformas de CRM e ferramentas de CS.
Conhecimento em metodologias de jornada do cliente e princípios de experiência do cliente (CX).
⏱ Contrato com carga horária de 200h/mês, ou seja, 8h por dia de segunda a sexta-feira.
Vale Refeição/Alimentação de R$35,00 por dia trabalhado (cartão Ifood
Benefícios). Clube Ifood -
cupons de desconto no app. Auxílio Home Office – R$100,00 mensais (pago na folha) Vale Transporte (sem desconto em folha) ou Auxílio Combustível – R$180,00 mensais (para modelo híbrido ou Presencial)
Day Off de Aniversário – um dia de folga pra celebrar Plano de Saúde Unimed (abrangência de acordo com o local de residência) com 100% da mensalidade custeada pela empresa e coparticipação de 50% custeada pelo(a) colaborador(a). Parceria com Plano Odontológico Uniodonto
sem coparticipação (100% da mensalidade paga pelo colaborador - R$24,62). Starbem – 4 consultas mensais gratuitas (2 psicólogo, 1 nutricionista, 1 especialista) Optum – suporte gratuito com psicólogos, consultores financeiros, advogados e assistentes sociais Wellhub (antigo Gympass) – colaborador escolhe e paga o plano escolhido. Cesta Natalidade - R$350,00 no cartão alimentação no nascimento de filhos. ️
Seguro de vida - Cobertura de até R$79 mil. Convênio Farmácia Pague Menos – desconto em folha. Plano de saúde Pet – Guapeco (custeado pelo colaborador com desconto em folha). ️
Convênio SESC. Parceria ACATE. Parcerias Educacionais: Unisul, Univali, IPOG e FGV.
Único Skills – plataforma de desenvolvimento que vai de cursos livres, idiomas à pós-graduação, sem custo, para apoiar sua evolução profissional. ♂️Ginástica Laboral 2x na semana.
