(Foco em Lojas e Sistemas de Vendas) Responsabilidades e Atribuições Atuar como suporte para os sistemas PDV, além de equipamentos como Pinpad, impressoras fiscais e laser. Acompanhar e priorizar o backlog de chamados das lojas, realizando follow-up com equipes parceiras e fornecedores. Garantir a manutenção preventiva e corretiva dos sistemas e equipamentos de loja. Monitorar e gerenciar o desempenho dos serviços de TI nas lojas, garantindo a qualidade, eficiência e cumprimento dos SLAs. Gerenciar a base de conhecimento, assegurando que esteja atualizada e acessível para as equipes de Service Desk e suporte remoto. Analisar relatórios de fechamento de loja e atuar em investigações relacionadas a falhas de sistema e processos de caixa. Supervisionar a integração dos serviços de TI das lojas com outras áreas da empresa. Coordenar e acompanhar a implementação de novas soluções e melhorias nos processos de suporte. Experiências Desejadas Vivência anterior em ambientes de varejo, com atuação direta no suporte técnico a lojas. Experiência com sistemas de vendas e frente de caixa. Atuação anterior como analista analista de suporte, com envolvimento em investigações técnicas e resolução de incidentes críticos.