O que é Gerência de Planejamento Centrais da Porto?
Integrando a Diretoria Comercial de Canais Diferenciados, a Gerência de Planejamento Centrais tem a atribuição de desenhar e acompanhar a atuação dos times das mesas de negócios e estruturas matriciais, buscando maximização de performance de vendas e produção, bem como de analisar indicadores, receitas, custos, resultados e eficiência da distribuição dos produtos para report e direcionamento aos executivos do Grupo Porto, Banco Itaú, corretores, gestores da VP Comercial e das verticais de negócios.
Seus principais desafios serão:
* Gestão de equipe multidisciplinar;
* Relacionamento com clientes internos e externos para acompanhamento dos negócios e desenhos de escopo;
* Disponibilizar e coordenar dados e análises segmentadas, discutir hipóteses, propor e acompanhar iniciativas para melhoria de performance e eficiência;
* Utilizar técnicas e insights orientados por dados na gestão de planejamento de atuação, focado em conversão das vendas;
* Direcionar a criação de réguas de propensão e segmentação para mensuração de resultados;
* Produzir orçamento por segmento e canal, avaliando oportunidades e viabilidade desde a linha de receita individual até o lucro final;
* Distribuição demetas de vendas individuais e por negócio;
* Coordenar estudos do dimensionamento e análise de forecast x capacity para curto, médio e longo prazo sugerindo alterações de estratégia;
* Apoio no monitoramento em tempo real dos indicadores operacionais de call center (SLA, TMO, Volume, TME, HC, Pausas e Abandono);
* Acompanhamento do mapeamento de tráfego de chamadas e plataformas de atendimento (atendimento receptivo e ativo, whatsapp, e-mail, etc) quanto a volumetria, curvas diárias e intrahora e outras informações pertinentes ao atendimento;
* Direcionar construção de painéis e relatórios recorrentes de acompanhamento para clientes internos e externos, utilizando bases analíticas;
* Direcionar desenvolvimento e análise de retorno de projetos da estrutura e/ou entrada de novos parceiros e produtos, desenhando projeções, precificando serviços, e orientando a viabilidade para breakeven de custos e resultados;
* Apoiar os gestores comerciais com insumos para direcionamento e tomada de decisão.
O que você precisa para fazer parte deste time:
* Formação superior completa, preferencialmente em Administração, Economia, Engenharias ou demais cursos em Exatas;
* Pós-graduação com abrangência em Gestão de Negócios será considerado diferencial;
* Capacidade analítica;
* Forte atuação em áreas de Indicadores e Planejamento;
* Experiência consolidada em desenho de estratégias, projeções e alavancas para direcionamento comercial;
* Experiência com modelagem de funis de conversão e estudos derivados;
* Conhecimento emavaliação de viabilidade para montagem de business plan;
* Conhecimento emanálise de resultados e custos;
* Conhecimento emgestão de indicadores de atendimento e modelagem de atuação (capacity planning, distribuição de metas individuais, TMO, TMA, TME, tratamento de curvas diárias e intrahorárias, nível de serviço, qualidade, entre outros);
* Experiência em gestão de pessoas;
* Conhecimento emferramentas de BI/Analytics (preferencialmente Power BI e Data Studio) e pacote Office;
* Desejável conhecimento em plataformas CRM (Dynamics/Salesforce).
Local de trabalho: Barra Funda, SP.
Modelo de trabalho: 4x1 (4 dias escritório, 1 dia home office).
Benefícios:
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Wellhub e TotalPass;
Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;
Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
Vale-Transporte;
Serviços de Transporte de Vans;
disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - PortoPrev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
Biblioteca;
Sala de descanso: no completo Matriz
Salão de jogos: no complexo Matriz
Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz