A FBR Digital busca um(a) Gerente de NOC (Network Operations Center) para liderar operações críticas de rede e infraestrutura, garantindo alta disponibilidade, eficiência e experiência de excelência aos nossos clientes corporativos. Buscamos alguém com perfil técnico, foco em resultados e empatia na gestão de pessoas, alguém que une estratégia e execução.
O desafio é liderar uma operação 24x7, manter o controle sobre indicadores de performance e ser o elo entre tecnologia, pessoas e resultados.
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Competências Técnicas
* Experiência em monitoramento de redes e infraestrutura (Zabbix, Grafana, Prometheus, etc.).
* Familiaridade com plataformas ITSM / Service Desk (Zendesk, ServiceNow, Topdesk ou similares).
* Gestão de ambientes on-premises e multi-cloud.
Capacidade de analisar e responder a incidentes críticos, coordenando escalonamentos técnicos.
* Domínio de SLAs, KPIs e relatórios operacionais (RFOs, RCAs, planos de ação).
* Conhecimento em integração de tecnologias e automação de processos de NOC.
* Formação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes ou áreas correlatas.
* Diferencial: domínio em Inglês e Espanhol técnico para comunicação com fornecedores e parceiros internacionais.
Competências Comportamentais
Planejamento e organização: traduz estratégia em execução eficiente.
Tolerância e foco: mantém a serenidade e a precisão sob pressão.
Empatia e escuta ativa: lidera com humanidade e entende o que motiva o time.
Rigor técnico e detalhismo: garante qualidade e consistência nos processos.
Proatividade e automotivação: antecipa necessidades e inspira ação.
Gestão de conflitos e comunicação clara: resolve com diplomacia e assertividade.
Orientação para resultados: mantém o olhar estratégico em cada entrega.
Capacidade de liderança: engaja, treina e desenvolve equipes técnicas em N1, N2 e N3.