Nós da MercadoCar estamos em busca de profissionais altamente qualificados para assumir o cargo de Gerente de Atendimento e Serviços em nossa organização. Se você possui uma sólida experiência na área e habilidades excepcionais de liderança, essa pode ser a oportunidade que você está procurando. Principais responsabilidades: Realizar atendimento ao cliente Garantir o funcionamento dos equipamentos diariamente Realizar reuniões diárias sobre resultados com líderes de equipe Monitorar e analisar a operação para acompanhar e direcionar ações sobre os indicadores aos lideres Abrir chamados para área de TI e para área de Manutenção Realizar a distribuição dos líderes de forma eficaz Analisar ligações junto a área de planejamento (necessidades / oportunidades) Atender Reclamações de Clientes através das lojas - analisar e resolver Administrar conflitos entre funcionários Delegar atribuições aos membros da equipe Avaliar nível de satisfação da equipe e elaborar ações para motivação da equipe Distribuir atividades de acordo com a necessidade para toda a equipe Aplicar avaliações de desempenho e Feedbacks Realizar reuniões com a equipe e com líderes Administrar remanejamentos e alocação de funcionários e promover rotação de postos de trabalho Administrar faltas, licenças, afastamentos, escala de férias, horas extras e folgas da equipe Atuar no Recrutamento, Seleção e Desligamentos de funcionários Zelar pelas políticas de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade Elaborar e aplicar treinamentos para os colaboradores Definir metas para a equipe Garantir o cumprimento de todas as normas estabelecidas Atuar para a manutenção da organização física do ambiente de trabalho, preservação do patrimônio institucional e segurança física de todos; Executar outras atividades compatíveis com as atribuições e competências de sua área de lotação, conforme determinação superior. Requisitos: - Experiência comprovada como Gerente ou em um cargo semelhante. - Habilidades excepcionais de liderança, capazes de motivar e inspirar a equipe a alcançar resultados. - Experiência em gerenciamento de conflitos e resolução de problemas. - Estratégias para melhorar a experiência do cliente. - Excelente capacidade de comunicação e habilidades interpessoais. - Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. - Facilidade em trabalhar diretamente na operação (chão de loja). Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, oportunidades de crescimento profissional e remuneração competitiva. Se você está preparado para assumir esse desafio e possui as habilidades necessárias, venha fazer parte do nosso time! Local de trabalho: Guarulhos, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Gerente VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos HABILIDADES relacionamento com cliente comunicação