Descrição
O Analista de Cobrança será responsável por garantir a eficiência do processo de recebimento, atuando de forma estratégica e organizada no acompanhamento, controle e recuperação de valores a receber. Suas atividades incluem:
Responsabilidades Principais
Realizar o acompanhamento diário das carteiras de cobrança, garantindo a atualização dos status de cada cliente.
Fazer contato ativo com clientes inadimplentes por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais definidos pela empresa.
Negociar parcelamentos, acordos e propostas de quitação, seguindo políticas internas e limites de aprovação.
Emitir, organizar e acompanhar boletos, faturas, contratos de renegociação e comprovantes.
Monitorar prazos de vencimento, identificar riscos de inadimplência e propor ações preventivas.
Registrar todas as interações e acordos no sistema interno, mantendo dados atualizados e históricos completos.
Acompanhar o cumprimento dos acordos, realizando confirmações de pagamento e acionando clientes em casos de atraso.
Elaborar relatórios periódicos de performance, inadimplência, evolução da carteira e indicadores de cobrança.
Interagir com áreas como Financeiro, Comercial e Jurídico quando necessário para alinhamento de informações.
Apoiar processos de protesto, negativação e ações judiciais quando aplicável.
Participar da melhoria contínua dos processos de cobrança, contribuindo com sugestões e boas práticas.
Requisitos
Ensino superior completo em áreas correlativas (Administração, Contabilidade, Gestão Financeira, Economia);
Experiência prévia com processos de cobrança ativa e gestão de carteira (desejável).
Competências Técnicas (com ênfase em Excel)
Fórmulas financeiras e lógicas: PROCV/XLOOKUP, SE, SES, SOMASE, CONT.SE, PROC, TEXTO;
Manipulação de dados em massa com Excel;
Tratamento e limpeza de base com Power Query;
Tabelas dinâmicas e segmentação de dados com Excel;
Criação e manutenção de dashboards e relatórios automatizados com Excel;
Importação e organização de informações estruturadas (CSV, TXT, XLSX);
Validação e conciliação de dados com grandes bases;
Familiaridade com plataformas de gestão e visualização de dados como Power BI (desejável).
Ferramentas e Canais
Facilidade no uso de comunicação corporativa via WhatsApp;
Experiência com emissão e acompanhamento de boletos (desejável conhecimento em sistemas bancários ou ERP).
Habilidades e Perfil
Excelente comunicação escrita e verbal;
Capacidade de negociação, foco em metas e recuperação de crédito;
Organização para follow-up e priorização de demandas;
Raciocínio analítico para identificar ofensores e projeções de recebimento;
Compromisso com confidencialidade e boas práticas de compliance;
Proatividade e pensamento orientado à solução.
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