Responsabilidades e atribuições:
Descrição do perfil
Responsável por assegurar o desenvolvimento e a gestão das infraestruturas técnicas necessárias para as atividades de cobrança, controlando o processo de cobrança, analisando periodicamente as contas para identificar aquelas que podem requerer procedimentos de cobrança especiais e atuando também nos processos de governança que envolvem a cadeia de cobrança.
Principais atividades
* Controlar todos os processos da cadeia de Cobrança, com objetivo de garantir a aderência as regras de negócio implementadas e o monitoramento fim a fim de todas as etapas da régua de cobrança;
* Gerenciar as bases faturadas Vs. Ações de cobrança, mapeando os principais ofensores/oportunidades garantindo a qualidade;
* Realizar auditorias sobre todas as ações da régua de cobrança, com o objetivo de identificar os principais ofensores em toda cadeia de cobrança e assim atuar junto a TI na solução das inconsistências;
* Controlar o processo de No Dunning (isenção de cobrança), com o objetivo de garantir a governança desta carteira e seus respectivos motivos, por meio de relatórios e processos de auditoria;
* Realizar controles SOX da cadeia de Cobrança;
* Analisar reclamações ANATEL, sobre as ações de cobrança, com o objetivo de identificar as oportunidades sobre os processos sistêmico da cadeia, garantindo a melhoria contínua e redução do índice de reclamações de Cobrança na ANATEL;
* Controlar todo processo de negativação, tendo interação direta com os fornecedores de Bureaus de Crédito;
* Desenvolver relatórios que possibilitem o melhor controle da cadeia de cobrança;
* Participar de War Room junto a TI, para tratar os temas relacionados a cadeia de cobrança;
* Automatizar processos e Relatórios;
* Elaborar apresentações executivas;
* Segmentar listas de contato por perfil e objetivos das ações multicanal;
* Realizar análises sobre o desempenho nos diferentes canais de contato de cobrança;
* Monitoramento de métricas como taxa de abertura, cliques, conversões e rejeições;
* Gerar insights com base nos dados coletados para melhoria contínua;
* Criar dashboards e relatórios periódicos para acompanhamento de performance.
Requisitos e qualificações:
Conhecimento, Experiência e Formação
* Power BI e SQL (preferencialmente Google Cloud Platform/BigQuery);
* Obrigatório Graduação Completa em Administração, Economia, Estatística, Engenharia, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.
Fique por dentro dos nossos benefícios:
• Assistência Médica e Odontológica *
• Benefício Medicamentos *
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• Vale Alimentação e/ou Refeição
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• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
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• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
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* Extensível a dependentes legais