**Empresa contratante: Banco Agibank S.A.**
**Modelo de trabalho**:Híbrido Campinas/SP
Múltiplas possibilidades em um só lugar. Vem pro Agi!
**Aqui no Agi você terá que**:
- Desenvolver, acompanhar e controlar os indicadores de qualidade, elaborar os relatórios gerenciais, reportar a gerência com informações necessárias à tomada de decisões;
- Responsável por promover uma cultura de qualidade no atendimento ao cliente, através de monitoria e gestão de indicadores de qualidade, gerando insights, garantindo a melhoria contínua;
- Identificar a efetividade dos controles de qualidade vigentes, visando melhorias para realização de um atendimento de excelência encantando os clientes internos e externos;
- Atuar de maneira analítica no mapeamento de processos, na tratativa de não conformidades e nas análises requisitadas, tendo o foco no cliente, no produto e em suas características;
- Desenvolver, atualizar, e elaborar os manuais da qualidade, políticas, padronização visual e operacional de normas e procedimentos;
- Monitorar os indicadores de performance de qualidade dos canais de venda e atendimento;
- Interpretar situações de condutas onerosas que venham a impactar nos processos de qualidade dos canais de atendimento e venda;
- Analisar os detalhes da reclamação, confirmar ou justifica a falha realizar as tratativas necessária, com clientes, fornecedores e internamente;
- Atuar no processo de garantia da qualidade dos atendimentos, avaliar não conformidades, adotar planos de correção;
- Atualizar documentação sobre qualidade no setor, organizar o arquivo de instruções, normas e procedimentos.
**Responsabilidades e atribuições**
**Requisitos e qualificações**
- Graduação ou especialização em Administração, Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção e/ ou áreas correlatas às competências da Vaga;
- Domínio em ferramentas como Power BI e/ou Excel
- Conhecimento em elaboração de dashboards e gestão de indicadores
- Pacote Office Intermediário
**É um diferencial pra gente mas não é obrigatório, ok?**
- Conhecimento em banco de dados (SQL Server, Datalake, etc)
- Conhecimento em legislações que regem os processos de Crédito, Comercialização de produtos no país
- Conhecimento em Gestão de Projetos, Gestão da Qualidade ou Administração;
- Curiosidade para procurar, aprender e testar novas tecnologias
- Adaptar-se bem a novas situações e mudanças de prioridade
- Valorizar a colaboração e a troca de experiências para fazer o time crescer
- Incorporar responsabilidade da concepção até a entrega em produção
- Gostar de disseminar conhecimento por meio de apresentações internas e externas
- Vontade de crescer com a gente! \o/
**Informações adicionais** Alguns benefícios, facilidades e parcerias pra você curtir a jornada com a gente**:
- Vale-refeição e/ou alimentação;
- Plano de saúde com isenção total nos exames preventivos;
- Plano odontológico;
- Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
- Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
- Programa de sócios do Agibank, o Tô de Dono/a;
- Universidade interna, a Uni Agi;
- Folga de presente no mês do seu aniversário;
- Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
- Avaliação de performance;
- Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
- Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
- Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto.
**O Agibank**
Nascemos pra trazer soluções acessíveis pra milhões de brasileiros, especialmente os que mais precisam. Reunimos produtos financeiros e não financeiros, como crédito, cartões, conta corrente, seguros e investimentos. Temos presença digital por meio de 12 canais de atendimento, e quase 900 lojas físicas em todo o País, onde proporcionamos atendimento humanizado e digitalização assistida.
Queremos que quem trabalha aqui de fato** cresça com a gente e transforme sua vida**. Temos muito orgulho das centenas de pessoas que viram no Agibank a** oportunidade de começar a carreira **e foram se conhecendo, como pessoas e profissionais, e evoluindo com a gente. E como fazemos isso? Contratamos pessoas que já tem potencial pra desenvolver a cultura do Agibank, de agir sempre como empreendedor/a. Pessoas que acima de tudo vão curtir estar com a gente e ser felizes nesse ambiente colaborativo e fértil.
Quem faz parte do Agibank entende que é responsável pelo seu próprio desenvolvimento e aproveita todas as oportunidades, trilhando a jornada que faz mais sentido e construindo os melhores caminhos. São encorajados/as diariamente a impulsionar seus potenciais e se colocar no lugar do cliente, oferecendo acolhimento em cada entrega e atendimento e, de fato, entendendo o seu impacto na vida dessas pessoas, para que sejam incluídas tanto digital quanto financeiramente.
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