- Atender às ligações telefônicas de prestadores de serviços, empresas contratantes, beneficiários e demais clientes, fornecendo as informações solicitadas, liberando consultas, exames e procedimentos conforme a dinâmica do plano, em interface com a equipe de auditoria médica, garantindo a satisfação dos clientes e parceiros.
- Realizar atendimento telefônico aos prestadores de serviços, empresas contratantes, beneficiários e demais clientes, pesquisando informações no sistema de acordo com os scripts de atendimento, priorizando a resolução das demandas.
- Atender solicitações de liberação de consultas, exames e procedimentos, alimentando o sistema de Planos de Saúde com as informações necessárias, confirmando o plano do beneficiário através de pesquisa no cadastro de clientes, quando necessário.
- Solicitar análise da equipe de Auditoria Médica para procedimentos, utilizando o Sistema de Planos de Saúde, visando a autorização do atendimento.
- Registrar ocorrências, reclamações, solicitações e elogios, bem como solicitações de adesão ao plano de saúde, no sistema de Planos de Saúde, para análise e resolução pela área responsável.
- Liberar solicitações de internações no Hospital Márcio Cunha através do sistema, enviando retorno por e-mail ao hospital, garantindo agilidade no atendimento.
- Agendar e/ou cancelar consultas médicas do usifamília, realizando os procedimentos no sistema para atendimento nas unidades do Usifamília e especialistas do HMC.
- Oferecer agendamento de primeiras consultas nas unidades do Usifamília por telefone.
- Cumprir metas estabelecidas para a equipe e individuais, contribuindo para os resultados da empresa e satisfação do cliente.
- Monitorar guias pendentes no Autorizador Eletrônico, liberando-as conforme a dinâmica do plano, solicitando análise da equipe de Provimento em Saúde quando necessário.
- Manter o local de trabalho limpo e os equipamentos sob sua responsabilidade, respeitando normas de segurança, para garantir a qualidade dos serviços.
- Executar tarefas relacionadas às funções, conforme as demandas do serviço.
Requisitos:
- Conhecimentos de informática e pacote Office.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos.
Nossas vagas estão abertas a todos e todas, incluindo pessoas com deficiência ou reabilitadas!
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