**Objetivo do Cargo**
Liderar e estruturar o Setor de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), garantindo a excelência no relacionamento com clientes corporativos e assegurando que as demandas sejam atendidas de forma ágil, humanizada e alinhada às exigências legais e técnicas da área de Saúde e Segurança do Trabalho.
**Principais Responsabilidades**
- **Gestão Estratégica do SAC**:
- Estruturar, implementar e acompanhar indicadores de performance (KPIs) e SLA’s de atendimento.
- Garantir a melhoria contínua dos processos e ferramentas utilizadas no atendimento.
- **Relacionamento com Clientes**:
- Supervisionar atendimentos de maior complexidade e demandas críticas.
- Garantir comunicação clara, assertiva e personalizada para clientes corporativos.
- Atuar como elo entre o cliente e as demais áreas da empresa (técnica, comercial, jurídica).
- **Gestão de Equipe**:
- Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento.
- Distribuir demandas, monitorar produtividade e aplicar feedbacks.
- **Compliance e Normas**:
- Assegurar que os atendimentos estejam em conformidade com as legislações trabalhistas e normas regulamentadoras (NRs).
- Apoiar a equipe com orientações técnicas sobre Saúde e Segurança do Trabalho para melhor direcionamento das respostas.
- **Análise e Relatórios**:
- Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à diretoria.
- Identificar padrões de problemas recorrentes e propor soluções preventivas.
**Requisitos**
- **Formação**: Graduação em Administração, Gestão de Pessoas, Engenharia de Produção, ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação/MBA em Gestão de Atendimento, Experiência do Cliente (CX) ou Gestão Empresarial.
- **Experiência**:
- Mínimo de 2 anos em gestão de SAC ou áreas de atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de serviços B2B.
- Vivência no segmento de Saúde e Segurança do Trabalho será um diferencial.
- **Conhecimentos**:
- Normas Regulamentadoras (NRs) e legislações aplicáveis à SST.
- Ferramentas de CRM e sistemas de gestão de chamados.
- Pacote Office avançado (principalmente Excel e PowerPoint).
**Competências Comportamentais**
- Liderança inspiradora e capacidade de motivar equipes.
- Comunicação clara e empática.
- Resolução de conflitos e tomada de decisão rápida.
- Visão estratégica e foco em resultados.
- Organização e atenção aos detalhes.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$3.500,00 - R$9.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Auxílio-combustível
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Pagamento adicional:
- 13º salário
**Experiência**:
- GESTÃO (obrigatório)