Gerenciar a área de Pós-Venda da concessionária, assegurando a execução eficiente dos serviços, o desenvolvimento da equipe e o cumprimento das metas operacionais e financeiras, por meio do acompanhamento contínuo de indicadores, aplicação de práticas de gestão de pessoas, controle de processos e alinhamento às diretrizes da montadora e da concessionária, com o objetivo de garantir a qualidade no atendimento, a satisfação e fidelização dos clientes, bem como a maximização da rentabilidade e sustentabilidade do negócio. Responsabilidades Gerenciar diariamente os quadros de controle conforme diretrizes comerciais da concessionária e montadora; Realizar reuniões diárias com as equipes, direcionando para resultados e lucratividade; Engajar o time no cumprimento dos KPIs de qualidade, faturamento e lucratividade; Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, treinamentos e foco em excelência no atendimento; Definir e monitorar metas e indicadores, implementando ações de melhoria contínua; Garantir conhecimento e cumprimento dos processos e treinamentos da montadora; Executar e acompanhar todas as etapas do processo de pós-venda, do atendimento ao pós-entrega; Gerenciar estoques com base em giro, demanda e controle de obsolescência; Garantir cumprimento de fluxos, processos e regras operacionais; Implementar e acompanhar processos e ferramentas para ganho de produtividade; Assegurar organização, limpeza e padronização dos ambientes conforme diretrizes; Definir metas anuais em conjunto com a diretoria; Implementar ações de fidelização e aumento de volume de serviços; Disseminar e garantir aplicação das diretrizes da marca e da empresa; Identificar necessidades de treinamento em parceria com a área de qualidade; Monitorar tratativas de reclamações, garantias e satisfação dos clientes; Conduzir entrevistas com candidatos que virão a compor o quadro de colaboradores; Desenvolvimento e gestão de colaboradores; Garantir cumprimento das normas ambientais, saúde e segurança do trabalho; O perfil que buscamos Compreensivo e dinâmico. O candidato(a) deve ser capaz de analisar cenários de forma diferenciada tendo habilidades de gestão de conflito. Deve estar atento a detalhes e exercer suas atividades com proatividade. J-18808-Ljbffr