Função e Responsabilidades:
Fornecer diagnóstico/resolução de problemas de hardware/software/rede via telefone para os usuários finais.
Encaminhar problemas para a equipe interna de suporte de mensagens instantâneas.
Coordinar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware/software/rede.
Administrador e fornecedor de controles de acesso e saída do usuário.
Utilizar o Sistema de Rastreamento de Chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e desvios.
Trabalhar em estreita colaboração com colegas de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe.
Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte de I.M. para obter conhecimento técnico e resolver permanentemente problemas crônicos.
Treinamento: Estar disposto a participar do treinamento no local de trabalho projetado para aprimorar habilidades e capacidades de suporte.
Habilidades e Experiências Requeridas:
Nível avançado/fluente em um dos idiomas: espanhol, inglês e/ou francês.
Desejável superior na área de TI;
Desejável conhecimentos em aplicações Microsoft, troubleshooting de redes e suporte a hardware.
Candidaturas Abertas:
Pessoas com deficiência são bem-vindas;
Igualdade e Oportunidade para Todos;
Vagas afirmativas para pessoas com deficiência.