Procuramos um(a) profissional com espírito jovem e dinâmico, capaz de transitar com maestria entre dois mundos: o rigor de processos, organização e excelência de um hotel 5 estrelas, com a descontração, energia e informalidade de um HOSTEL de destaque. Você liderará uma operação vibrante, lidando com um público majoritariamente jovem, equipes em início de carreira, programas de voluntariado e eventos (como churrascos e noites de jogos), garantindo que cada hóspede viva uma experiência inesquecível enquanto as metas de negócio são superadas. Como será o seu dia a dia: 1. Operação & Processos: Monitorar e garantir a execução de todos os processos operacionais do hostel: check-in, check-out, governança, bar, manutenção, reservas e áreas comuns; Realizar rondas diárias minuciosas por todos os ambientes (quartos, banheiros, cozinha e áreas comuns), identificando desvios e acionando correções imediatas; Supervisionar estoques, recebimento de pedidos, controle de chaves/cartões e achados e perdidos; Gerenciar com exclusividade as devoluções de diárias, emissão de notas fiscais e auditorias de caixa; Acompanhar diariamente o mapa de reservas via sistema PMS (HQ Beds): acompanhar no-shows, check-ins pendentes e cobranças em aberto; Organizar e apoiar a realização dos eventos semanais do bar (churrascos, noites de jogos, cinema, etc.) junto aos voluntários. 2. Gestão de Pessoas & Liderança: Liderar, treinar e desenvolver toda a equipe (recepcionistas, governança, bar, manutenção e voluntários); Executar o processo completo de onboarding estruturado para novos colaboradores e voluntários, promovendo uma imersão cultural profunda; Conduzir reuniões semanais com a equipe para revisar as avaliações das OTAs e traçar ações corretivas rápidas; Gerenciar e publicar as escalas mensais de funcionários e voluntários até o dia 25 do mês anterior; Gerir o programa de voluntários (plataforma Worldpackers), desde a seleção até o desligamento, com rigor nos processos de caução, depósito e avaliações. 3. Experiência do Hóspede & Reputação: Ser o guardião do padrão de atendimento, garantindo conexões humanas genuínas; Incentivar e monitorar ativamente os reviews nas plataformas Booking.com, Hostelworld, TripAdvisor e Google; Conhecer os hóspedes pelo nome, entender suas preferências e indicar tours, eventos e experiências de forma personalizada; Resolver reclamações e contratempos com rapidez, empatia e solução concreta; Estimular o engajamento no grupo de WhatsApp de hóspedes com conteúdo autêntico, descontraído e dinâmico. 4. Resultados & Financeiro Gerenciar as receitas do bar (foco em metas de consumo por hóspede em bebidas e alimentação) e vendas de tours/festas; Estimular e acompanhar metas de venda da recepção (produtos, passeios, conversão de reviews); Controlar despesas operacionais (OPEX) e acionar ações corretivas quando orçamentos não forem cumpridos; Reportar mensalmente à diretoria o desempenho das OTAs, resultados financeiros e necessidades de manutenção/investimento. O que buscamos (Requisitos e Qualificações): Essencial: Idiomas: Inglês (Intermediário a Avançado) e Espanhol (Intermediário a Avançado) – foco total no atendimento ao hóspede internacional; Capacidade comprovada de liderança ativa e pelo exemplo (perfil 'mão na massa'); Tomada de decisão rápida sob pressão, foco em soluções e excelente comunicação; Forte orientação para resultados (foco em metas reais de faturamento, vendas e notas de OTAs); Domínio do Pacote Office e Google Drive (Sheets e Docs); Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1 com horários alternados. Desejável (Diferenciais): Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas; Experiência prévia em gestão de hostels, pousadas ou meios de hospedagem similares; Inglês e/ou Espanhol fluentes; Vivência em operações com voluntários (plataforma Worldpackers); Familiaridade com tecnologia e ferramentas de Inteligência Artificial. Competências Comportamentais Esperadas: Atitude de Dono & Foco no Resultado; Gestão de Pessoas & Liderança Inspiradora; Comunicação Assertiva & Relacionamento Interpessoal; Organização, Proatividade e Resiliência (Trabalhar sob pressão); Mentalidade Digital. O que a Empresa Oferece: Benefícios: Vale Transporte (VT) Vale Refeição (VR); Remuneração Variável Atraente: Bônus mensais, trimestrais e Participação nos Lucros (PLR) anual (condicionada à performance e ciclo completo), com potencial de até dobrar os ganhos anuais com base em resultados de excelência. Pré-Requisitos Conhecimentos e Experiências Pro Atividade Foco em Resultados Relacionamento Comunicação Organização Liderança Gestão de Pessoas Características Tipo de Contratação Tempo integral Salário Competitivo Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Gerente geral Empresa: B.partner consultoria Somos uma consultoria especializada em atração de talentos, treinamentos e consultoria em RH. Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (FI)