Olá! :D Buscamos um profissional para atuar no time de Monitoria e Qualidade TI, identificando e implementando melhorias nas atividades internasda TI Corporativa. Este profissional será responsável por mapeamentos, padronização e documentação de fluxos de trabalho, promover a cultura de melhoria contínua e garantir que os processos sejam realizados de forma correta. Nosso foco é otimizar recursos, reduzir custos e garantir a qualidade dos nossos serviços, contribuindo assim para a excelência operacional e a satisfação dos clientes. Se você pensa fora da caixa, tem veia de inovação e facilidade de construir relacionamentos e entregas de valor, aqui é o seu lugar! Responsabilidades e atribuições - Realizar o monitoramento e a análise dos chamados atendidos pela TI Corporativa. - Identificar os serviços que estão excedendo os SLA’s e aqueles com NPS detrator, propondo ações corretivas. - Propor e registrar melhorias nos serviços identificados. - Conduzir a implementação das melhorias propostas e aprovadas, garantindo o alinhamento com as áreas envolvidas. - Validar a eficácia das melhorias implementadas. - Realizar contato com os clientes para entender os motivos das notas detratoras. - Coletar, analisar e documentar feedbacks dos clientes, seguindo diretrizes estabelecidas. - Atuar em parceria com as equipes de TI para garantir a implementação das melhorias. - Elaborar e apresentar relatórios sobre o status dos SLA’s e indicadores de NPS. - Apresentar recomendações e resultados para a gestão, contribuindo com insights para decisões estratégicas. Requisitos e qualificações - Superior completo ou em andamento em Engenharia de Produção, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas; - Experiência na área de qualidade, mapeamento de processos ou melhoria contínua; - Conhecimento de metodologias Lean e deprocessos; - Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos e análise de dados; - Habilidade em comunicação, trabalho em equipe conduzindo entregas de valor, e condução de trabalhos do início ao fim. Valorizamos se você tiver: - Formação em Lean Manufacturing ou Lean Office; - Capacidade de influenciar pessoas; - Organização e planejamento; - Foco em resultado. Informações adicionais O que a Autoglass proporciona? - Pra cuidar da sua saúde física e mental: Plano de saúde Unimed e Plano odontológico Bradesco, extensivos a seus dependentes; Atendimento psicológico e nutricional; Seguro de vida; Programa da Gestante com licença maternidade estendida; Espaço Cuidar - Salão de beleza; Wellhub (desconto em academias); Para tornar o seu dia mais leve, na Autoglass você recebe massagem relaxante em seu posto de trabalho. - Pra apoiar seu dia a dia: Vale transporte; Vale Refeição e Alimentação (Cartão Ifood Benefícios); Descontos em creches e escolas para os papais e mamães; Descontos em Instituições de Ensino; Café da manhã e da tarde; Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; Oportunidades Home Office; Trabalho de modo confortável! Caso necessário, enviaremos toda mobília para equipar o seu ambiente Home Office; Programa Indica Tech - bônus por indicar novos talentos para fazerem parte do time. - Pra desenvolver sua carreira: Oportunidade de crescimento profissional; Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado; Treinamentos e programas de mentorias frequentes; Acesso GRATUITO e EXCLUSIVO à plataforma Alura ou Udemy; Programa de Incentivo à Certificação; Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte. Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade. Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas. Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos. Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios. Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass!