Descrição da vaga Na posição de Consultor Técnico de Atendimento PL.- Customer Experience, você irá atuar no time de atendimento com a missão de atuar na resolução de reclamações críticas em plataformas públicas ( Reclame Aqui, Procon, canais judiciais e casos de urgência). Principais responsabilidades: Gerir e responder reclamações em plataformas públicas (Reclame Aqui, redes sociais, imprensa). Atuar em conjunto com jurídico em casos judiciais e demandas de órgãos de defesa do consumidor. Tratar casos de urgência que impactem segurança ou imagem da marca. Analisar tecnicamente reclamações de alta complexidade, propondo soluções viáveis. Identificar padrões e causa-raiz para prevenção de ocorrências futuras. Desenvolver relatórios executivos para diretoria e comitês de crise. Vaga para São Paulo/SP. LI-CB1