Você conhece a CS? A CS GLOBAL IT, é uma empresa Brasileira com atendimento Global de soluções em Cloud e Serviços Gerenciados. Temos como missão fazer com que clientes e parceiros obtenham o máximo dos benefícios que a Nuvem pode oferecer, apoiando seu negócio com eficiência e flexibilidade. Líder em Private Cloud & Managed Services, a CS Global IT conta com uma operação global no segmento de outsourcing de TI para os mais variados nichos de mercado, em quatro países. Uma das melhores empresas privadas de soluções e serviços em Nuvem e (MSP), gerencia hoje mais de 60 mil instâncias e +50 petabytes de dados no Brasil e no mundo, oferecendo soluções transparentes e orientadas para negócios de alto valor agregado. Superior Completo Certificações - AZ900 / AC900 / MS900 Principais atribuições :
* Prestar suporte aos clientes por e-mail, telefone ou chat, registrar, solucionar problemas, documentar e / ou escalar se necessário para rápida para resolução. Suporte ao usuário em questões relacionadas a hardware, software, Office365, impressoras e outros dispositivos periféricos. Controle de ativos físicos e lógicos, monitoramento e manutenção do inventário, garantindo a documentação adequada e painel de monitoração atualizado. Suporte na configuração e manutenção de firewalls, para garantir a segurança da rede. Prestar suporte em infraestrutura, incluindo servidores, redes e outros dispositivos. Documentar e criar relatórios detalhados sobre incidentes, soluções e inventário. Apoiar as atividades operacionais, garantindo o cumprimento dos acordos de níveis de serviços (SLA). Acompanhar todo o processo de atendimento ao cliente, garantindo sua satisfação. Promover alinhamento entre áreas para melhorar a experiência dos clientes. Orientar clientes e parceiros sobre o uso de canais de acesso e o portal de atendimento. Requisitos necessários / O que você precisa ter :
* Certificação Azure Az-900 ou superior. Certificação AWS Certified Cloud Practitioner ou superior. Experiência comprovada de no mínimo 2 anos em sistemas ITSM, preferencialmente em tecnologia da informação, setores técnicos ou de atendimento de missão crítica, suporte, helpdesk e / ou Outsourcing de TI. Habilidades sólidas de resolução de problemas, aliadas a uma comunicação verbal e escrita eficaz. Habilidade para trabalhar tanto de forma independente quanto em equipe. Orientação para o cliente, com foco na satisfação e resolução eficiente de problemas. Experiência em ambientes Windows e Linux, incluindo gerenciamento de servidores físicos e virtuais (VMware / Hyper-V). Conhecimento em ferramentas de gestão de serviços de TI, como GLPI, HP Service Center, Peregrine Service Center. Experiência na administração e criação de Active Directory, Exchange Server e Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint Online). Proficiência na configuração e suporte do Microsoft Office 365. Conhecimento em redes, incluindo switches L2 / L3, configuração de links de internet, VPN, WAN / LAN e redes Wi-Fi. Qualificações Adicionais / Diferenciais :
* Experiência em ambientes de TI, Data Center, Cloud, Office365, Google ou outros. Inglês Pacote de Benefícios :
* Plano de Saúde e Odontológico; Vale Refeição e Vale Transporte; Seguro de vida; Parceria com escolas de idiomas; Programa de certificações técnicas; PLR conforme política vigente; Gympass; Day Off de Aniversário;
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Analista Suporte Em
• Morro de São Paulo, Bahia, Brazil
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