Descrição da vaga
Ei! Você acredita que sempre há uma maneira diferente e melhor de fazer as coisas? Venha inovar e crescer com a gente na Unifique!
Estamos em busca de uma pessoa engajada e criativa. Leu essa descrição e acredita que pode contribuir? Envie seu currículo!
Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿
Responsabilidades e atribuições
Direcionar afazeres do dia para a equipe visando delegar demandas a fim de garantir assertividade nos processos;
Treinar equipe referente as demandas de atendimento por meio de planejamento com o objetivo de garantir a satisfação do cliente;
Controlar indicadores de NPS por meio de sistema e análises a fim de metrificar a satisfação dos clientes;
Gerar relatórios diários de controle visando organizar as informações da área e garantir que as entregas sejam realizadas no prazo acordado;
Acompanhar a evolução dos atendimentos visando planejar treinamento e realizar feedbacks;
Realizar reuniões de alinhamento visando disponibilizar 1:1, feedbacks e avaliações de desempenho a fim de controlar os processos da área;
Criar rotinas de acompanhamento e relatórios de cumprimento de metas a fim de garantir assertividade nas entregas;
Alinhar reuniões semanais de afazeres por meio do planejamento de pauta a fim de garantir que as entregas sejam realizadas no prazo;
Apoiar o coordenador imediato nas demandas da área a fim de garantir que as entregas sejam realizadas dentro do prazo;
Apoiar na confecção de assuntos relacionados as tratativas diretas das parceiras a fim de agregar informações;
Gerir reclamações vindas de clientes pelo canal de Relacionamento com o cliente a fim de entender e garantir a sua satisfação.
Fazer gestão de ponto, férias, atestados, reajustes salariais, alterações de jornada de trabalho, gestão de conflitos, contratações;
Garantir que os agendamentos com os clientes sejam feitos dentro do prazo estipulado pela empresa;
Garantir que os protocolos sejam atribuídos baseado nas skills técnicas, capacidade e tipos de serviços da empresa.
Requisitos e qualificações
Habilidades:
Pacote Office;
Tecnologias de Fibra óptica;
Relacionamento com o cliente;
Experiência em CRM/ERP/SAP;
Gestão de pessoas.
Formação:
Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de TI, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
Informações adicionais
Horário de trabalho:Segunda a Sexta-feira das 8h as 12h e das 13h12 as 18h.
Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Rio do Sul.
Benefícios para quem trabalha aqui
Plano de Saúde