Missão do Cargo
Garantir a eficiência, a padronização e a conformidade de todos os processos administrativos relacionados à gestão de contratos de locação, assegurando o cumprimento da legislação vigente, a qualidade no atendimento interno e externo, e a integração entre as áreas operacionais, jurídicas e comerciais da imobiliária.
Principais Responsabilidades1. Gestão e Atendimento
* Supervisionar e garantir a excelência no atendimento a proprietários, inquilinos e prestadores de serviço, tanto presencial quanto por canais digitais e telefônicos.
* Acompanhar e orientar a equipe na solução de demandas administrativas e operacionais, assegurando prazos e qualidade de resposta.
* Garantir que o relacionamento com os clientes preserve a satisfação e a retenção dos contratos.
2. Manutenção e Conservação de Imóveis
* Coordenar solicitações de manutenção preventiva e corretiva dos imóveis locados.
* Aprovar e acompanhar orçamentos, serviços e prazos junto a prestadores.
* Assegurar que reparos e adequações estejam em conformidade com contratos e legislações vigentes.
* Implementar rotinas de vistorias e inspeções, controlando registros fotográficos e relatórios.
3. Processos de Rescisão e Distrato
* Supervisionar a execução dos procedimentos de rescisão contratual, desde o recebimento da solicitação até a finalização e liberação de garantias.
* Garantir que todas as etapas estejam documentadas, incluindo vistorias de saída e apuração de responsabilidades.
* Controlar prazos legais e contratuais para devolução de valores e aplicação de multas, quando cabível.
4. Cobrança e Inadimplência
* Acompanhar o fluxo de cobrança de aluguéis, encargos e taxas, assegurando que os recebimentos ocorram dentro dos prazos.
* Supervisionar negociações de acordos, parcelamentos e tratativas de débitos.
* Encaminhar casos críticos para a assessoria jurídica, monitorando o andamento e resultados.
* Elaborar relatórios periódicos de inadimplência para análise e tomada de decisão.
5. Controle e Relatórios
* Monitorar indicadores de desempenho do setor (tempo de atendimento, índice de inadimplência, tempo médio de manutenção, satisfação do cliente).
* Apresentar relatórios gerenciais sobre o status da carteira de imóveis, destacando riscos e oportunidades.
* Garantir a organização e atualização dos registros e documentos no sistema de gestão.
6. Coordenação e Desenvolvimento da Equipe
1. Distribuir tarefas, acompanhar performance e promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe administrativa.
2. Treinar novos colaboradores nas rotinas, sistemas e padrões de atendimento da empresa.
3. Garantir que a equipe esteja alinhada com normas internas e boas práticas do mercado imobiliário.
Perfil e Competências
Formação:
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Imobiliária, Direito ou áreas correlatas.
Experiência:
Mínimo de 2 anos em funções administrativas no setor imobiliário, preferencialmente com supervisão de equipe e gestão de pessoas.
Conhecimentos Técnicos:
(caso não tenha experiência no segmento não é um fator que impede a contratação)
* Legislação locatícia (Lei do Inquilinato)
* Rotinas administrativas de locação
* Processos de vistoria e gestão contratual
* Sistemas de gestão imobiliária (CRM/ERP)
* Facilidade de trabalhar com dados e tecnologia
Competências Comportamentais:
* Liderança e gestão de pessoas
* Organização e atenção a detalhes
* Comunicação clara e assertiva
* Capacidade de resolução de problemas
* Visão sistêmica e foco em resultados
* Data-driven