MISSÃO DO CARGO Realizar atendimento aos clientes com qualidade, cordialidade e agilidade, garantindo suporte eficiente, satisfação no atendimento e cumprimento dos processos e padrões estabelecidos pela empresa. CONHECIMENTO NECESSÁRIO: Conhecimento básico em atendimento ao cliente Noções de informática e pacote Office Familiaridade com sistemas de atendimento e cadastro Conhecimento em rotinas administrativas básicas Boa comunicação verbal e escrita HABILIDADES E ATITUDES: Proatividade Organização e agilidade Boa comunicação e cordialidade Paciência e empatia no atendimento Responsabilidade e comprometimento Capacidade de resolução de problemas Trabalho em equipe Foco em resultado e satisfação do cliente DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES: Atendimento ao cliente: Realizar atendimento presencial, telefônico e/ou online Prestar informações sobre produtos, serviços e processos Esclarecer dúvidas e direcionar solicitações Garantir qualidade e cordialidade no atendimento Cadastro e controle: Realizar cadastro e atualização de informações no sistema Controlar registros e documentos relacionados ao atendimento Auxiliar no preenchimento de formulários e relatórios Organizar arquivos e informações do setor Suporte operacional: Auxiliar nas rotinas administrativas do setor Encaminhar demandas para áreas responsáveis Acompanhar solicitações e retornos aos clientes Apoiar processos internos conforme necessidade Organização do ambiente: Manter organização do local de atendimento Garantir cumprimento dos padrões e procedimentos internos Zelar pelos equipamentos e materiais utilizados Relacionamento e qualidade: Buscar excelência no relacionamento com clientes Contribuir para melhoria contínua dos processos de atendimento Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente