Estamos em busca de um(a) **Assistente Service Desk** que atuará prestando assessoria aos clientes internos e externos das diversas áreas da Raízen e seus fornecedores, auxiliando-os na resolução de problemas e prezando sempre pela eficiência e qualidade na entrega dos serviços prestados.
Sua principal função será o atendimento telefônico e recepção de chamados via sistemas informatizados internos. Prezamos pela boa comunicação e atendimento humanizado.
**Local**: Raízen - Parque de Bioenergia Costa Pinto - Piracicaba, SP.
**Horário**: Das 23:00 às 7:20 | Regime de escala 6x1 (com folgas alternadas aos sábados e domingos)
**Responsabilidades e atribuições**
- Atendimentos receptivos de clientes internos e fornecedores;
- Recepção, análise e registro de solicitações ou resolução de problemas;' Atendimento ao usuário via telefone ou ferramenta de chamados;
- Atendimentos receptivos de clientes internos e fornecedores;
- Consultas em sistemas de RH, TF ou Infraestrutura;
- Responsável pelo atendimento ao cliente, tirando dúvidas e passando informações claras e objetivas, conforme procedimentos;
- Resolução de solicitações em primeiro nível;
- Apoiar e orientar os clientes a encontrar o que necessitam através de portais;
- Orientação para abertura de chamados em nível 2 e 3.
**Requisitos e qualificações**
- Conceitos básicos de Atendimento ao cliente;
- Conhecimento nas áreas de atendimento (TF, RH e Facilities);
- Execução de scripts previamente estabelecidos;
- Ter iniciativa, boa comunicação (verbal e escrita), curiosidade, flexibilidade e agilidade;
- Facilidade com trabalho em equipe;
- Focado no atingimento de metas e cumprimento de prazos.
**Informações adicionais**
Oferecemos diferentes formas de energia que mobilizam pessoas e potencializam negócios, hoje e amanhã. Somos líderes do setor de energia, atuando desde o cultivo da **cana**, com a produção de **açúcar, etanol e bioenergia**, até logística, distribuição e comercialização de **combustíveis **pela marca** Shell**.
Trazemos também um lembrete importante:
**RESPEITO, DIVERSIDADE E INCLUSÃO NA RAÍZ DE TUDO!**
Acreditamos nas individualidades que te torna um indivíduo único, se você se identificou com a cultura e propósito da Raízen, vem com a gente!