Para fazer acontecer, você precisa:
* Formação superior completa em Administração, Logística ou áreas correlatas.
* Experiência comprovada em Customer Service, Atendimento a Clientes ou Suporte Comercial.
* Vivência no atendimento a clientes Key Account (KA).
* Conhecimento em sistema TOTVS
* Excel intermediário/avançado
Vai ser um diferencial se você tiver:
* Conhecimento em Power BI
No time de Customer, você irá:
* Atuar como interface direta entre clientes estratégicos (Key Accounts), equipe comercial e áreas internas da empresa.
* Gerenciar a comunicação e o acompanhamento de pedidos desde a cotação até a entrega final.
* Monitorar ocorrências, devoluções e solicitações de clientes, garantindo tratativas rápidas e eficazes.
* Suportar filiais e representantes nas rotinas de atendimento, faturamento e pós-venda.
* Coordenar e acompanhar o processo de pedidos de exportação, desde o Mpricing até a saída efetiva da mercadoria.
* Apoiar o processo de industrialização e demandas específicas dos clientes
* Garantir alinhamento com Supply Chain e S&OP.
* Contribuir com o desenvolvimento de materiais de apoio, FAQs e base de conhecimento interna.
* Apoiar treinamentos de filiais e novos representantes em processos e boas práticas de atendimento.
* Identificar oportunidades de melhoria no relacionamento com clientes e propor soluções inovadoras.