**Sobre a Função do Key Account Manager**
O Key Account Manager é um profissional essencial para qualquer empresa que busque manter e fortalecer relacionamentos com seus principais clientes. Sua função principal é garantir que os clientes recebam o atendimento personalizado e de alta qualidade que merecem, enquanto também trabalha em estreita colaboração com outras equipes internas para garantir a entrega eficiente de soluções adaptadas às necessidades dos clientes.
Responsabilidades:
* Gerenciar as contas de clientes-chave e desenvolver estratégias para aumentar a receita;
* Trabalhar em conjunto com o time de suporte para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetem a experiência do cliente;
* Coordenar a criação e a implementação de planos de longo prazo e metas de negócios com os clientes;
* Apoiar na negociação de acordos e contratos;
* Realizar reuniões periódicas com os clientes para alinhamento e brainstorming;
* Identificar oportunidades de crescimento e trabalhar com os clientes para definir estratégias para aproveitá-las;
* Garantir que todas as atividades sejam realizadas em conformidade com as regulamentações e requisitos de licenciamento específicos do iGaming;
* Manter-se atualizado sobre as tendências da indústria, atividades dos concorrentes e novos produtos ou serviços de iGaming para fornecer insights valiosos aos clientes;
* Fazer a gestão de conta para com os provedores;
* Realizar reuniões periódicas com os provedores para criar e fortalecer as relações;
* Mapear junto aos provedores estratégias, promoções e ações de marketing para aumento de receita;
* Atuar como ponte entre provedores e o setor financeiro para viabilizar planos de pagamento;
Habilidades e Qualificações Necessárias:
* Comunicação eficaz: saber se comunicar de forma clara com os clientes e equipes internas;
* Empatia: entender as necessidades e preocupações dos clientes para criar relacionamentos de confiança;
* Resolução de problemas: agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetam a experiência do cliente;
* Gestão de tempo e priorização: organizar e priorizar tarefas para atender múltiplos clientes e demandas de forma eficiente;
* Negociação: ajustar condições e termos de parceria para atender tanto às necessidades dos clientes quanto aos objetivos da empresa;
* Inteligência emocional: manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções, tanto próprias quanto dos clientes;
* Adaptabilidade: ajustar-se rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado no setor de iGaming;
* Trabalho em equipe: colaborar com outras equipes internas (como suporte ou marketing) para atender às necessidades dos clientes;
* Escuta ativa: ouvir atentamente os clientes para compreender suas necessidades e oferecer soluções eficazes;
* Organização e atenção aos detalhes: manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente e personalizado;
* Proatividade: antecipar necessidades e agir antes que se tornem problemas, sempre buscando melhorar a experiência do cliente;
* Busca por melhoria contínua: estar sempre buscando maneiras de otimizar processos e melhorar a qualidade do atendimento.
Vantagens:
* Possibilidade de trabalhar com diferentes clientes e equipes;
* Oportunidade de desenvolver habilidades de negociação e resolução de problemas;
* Chance de contribuir para a expansão da empresa;
* Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador;
* Possibilidade de crescer profissionalmente dentro da empresa.