Coordenar a equipe de suporte, garantindo atendimento eficiente, cumprimento de SLAs e satisfação do cliente. Supervisionar chamados, otimizar processos com SOPs, monitorar desempenho, colaborar com outras áreas, manter a documentação atualizada e promover o desenvolvimento da equipe. Assegurar conformidade com normas e atuar como ponto final de escalonamento do cliente. Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Redes, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (desejável). Conhecimento avançado em redes, protocolos de comunicação, sistemas operacionais e ferramentas de monitoramento. Habilidade comprovada na liderança de equipes técnicas, com foco em motivação, desenvolvimento profissional e gestão de desempenho. Pacote office Power Bi será um diferencial Gestão de indicadores. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Gerente de contas Empresa: SERVICO DE INTELIGENCIA LTDA Seleção e agenciamento de mão-de-obra Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (BG)