Descrição do Cargo:
O Vendedor de Loja Online é responsável pelo atendimento aos clientes no ambiente online da loja, apresentando produtos e soluções de forma acolhedora, eficiente e assertiva.
Objetivos:
* Proporcionar uma experiência de compra diferenciada, garantindo a satisfação, fidelização e o aumento das vendas.
* Garantir a confiabilidade e a credibilidade da marca através de um atendimento personalizado e de alta qualidade.
Requisitos:
* Ensino Médio Completo
* Pacote Office básico
Diferencial:
* Técnicas de atendimento ao cliente
* Uso de plataformas de e-commerce e redes sociais de vendas
* Experiência em vendas online ou atendimento digital
Principais Atividades:
* Realizar atendimentos online (chat, redes sociais, e-mail ou outros canais) com cordialidade, agilidade e clareza, visando à efetivação das vendas e ao suporte ao cliente
* Identificar as necessidades dos clientes, oferecer orientações sobre produtos e esclarecer dúvidas, sempre buscando a melhor solução
* Registrar pedidos, vendas e informações no sistema, garantindo precisão e integridade dos dados
* Conferir e validar os produtos solicitados, acionando o setor de faturamento ou logística quando necessário
* Acompanhar o processo de entrega, assegurando que as mercadorias sejam enviadas conforme as condições acordadas
* Contribuir para a organização e atualização do catálogo online, mantendo descrições, fotos e preços corretos
* Mantener a organização dos registros e documentos do setor (físicos e digitais), conforme procedimentos internos
* Cumprir normas e políticas de segurança, qualidade, meio ambiente e responsabilidade social da empresa
* Zelar pela confidencialidade das informações e pela boa imagem institucional da marca
* Executar outras atividades correlatas conforme orientação da liderança imediata