**Descrição**:
**Atividades**
Prestar atendimento em primeiro nível de TI com suporte ao usuário final e clientes externos. Executar o processo de gerenciamento de incidentes e requisições, detectar defeitos, auxiliar na correção e manutenção dos softwares e hardwares. Realizar instalação e configuração de softwares (Pacote Microsoft Office, navegadores, sistemas de ERP). Prestar assistência para a rede de computadores e suporte aos usuários nos aspectos de hardware e software. Prestar suporte técnico no uso de equipamentos e programas computacionais e no apoio a usuários, configurar e instalar recursos e sistemas computacionais, controlar a segurança do ambiente computacional. Auxiliar no suporte básico ao sistema ERP, de acordo com instruções dos níveis especialistas. Acompanhar e garantir do cumprimento do SLA do atendimento. Fazer uso das ferramentas de suporte ou procedimentos técnicos para prover soluções para os casos reportados pelos usuários. Direcionar os chamados para os níveis de suporte conforme estabelecido nos processos garantindo a determinação correta dos tempos de solução e níveis de serviço acordados. Construir continuamente a base de conhecimento da TI.
**Requisitos**:
Curso Técnico concluído em TI ou Graduação em andamento (todas as áreas de TI são bem-vindas).
Observações sobre a remuneração: