O profissional gerenciará projetos concorrentes de desenvolvimento de projetos de soluções para Contact Center em nuvem, agindo como interface primária junto aos clientes.
Perfil proativo para entender o negócio dos clientes e orquestrar times internos de desenvolvimento e implementação afim de desenhar as melhores soluções, trazendo os melhores benefícios para os clientes.
**Responsabilidades**:
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- Prover o gerenciamento de múltiplos projetos concorrentes, desde a fase de iniciação até o encerramento.
- Gerenciar todos os aspectos das entregas dos projetos, incluindo o cronograma, gerenciamento dos riscos e planos de mitigação de riscos, documentação de escopo, alocação de recursos, definição de objetivos e prioridades, relatórios periódicos de evolução dos projetos, acompanhamento do processo de transferência do projeto aos times de operações dos clientes, identificação e resolução de problemas/impedimentos e termo de aceite do projeto.
- Gerenciar solicitações de mudanças dos clientes, seguindo os processos internos para aprovação de mudanças.
- Atingir a satisfação dos clientes através de entregas que tragam os benefícios esperados.
- Manter bom relacionamento com os clientes, parceiros estratégicos e terceiros.
- Habilidade para aprender novas tecnologias, principalmente a arquitetura e funcionalidades da plataforma Genesys Cloud.
- Colaborar no desenvolvimento e experiência do grupo de gerente de projetos.
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- Requisitos
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- Nível superior em Engenharia, Economia, Administração ou equivalentes.
- 3 anos de experiência comprovada em gerenciamento de projetos na área de tecnologia da informação.
Experiência com Contact Center, telecomunicações ou CRM serão um diferencial.
- Conhecimento sobre as metodologias de gerenciamento de projetos difundidas na indústria (PMBOK, SCRUM etc.).
Certificações em gerenciamento de projetos (PMP, CAPM, SCRUM Master etc.)
ou MBA em gestão de projetos são desejáveis.
- Experiência com soluções omnichannel será considerado um diferencial.
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Habilidades desejadas
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- Iniciativa, resolução de problemas, relacionamento interpessoal, liderança e proatividade.
- Excelente habilidade em efetuar apresentações.
- Suportar trabalhar sob pressão, tanto em times como individualmente.
- Conhecimento sobre o guia PMBOK e melhores práticas em gestão de projetos
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Inglês intermediário (verbal e escrito).
Espanhol será considerado um diferencial.
- Disponibilidade para viagens.