ANALISTA DE SERVICE DESK N1/2 – FOCO LOCAL, ALINHADO GLOBALMENTE INFORMAÇÕES GERAIS Cargo: Analista de Service Desk Reporta para: Gerente de TI Local / Líder Global de TI Localização: Navegantes – SC ATUAÇÃO PRESENCIAL (HIBRIDO 3X SEMANA) INGLÊS INTERMEDIARIO PARA AVANÇADO, QUE SEJA SUFICIENTE PARA INTERAÇÃO GLOBAL. OBJETIVO DO CARGO Atuar como o principal ponto de contato para os usuários finais, garantindo a melhor experiência possível por meio de suporte técnico de 1º e 2º nível, alinhado aos padrões globais de TI. PRINCIPAIS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES
- Suporte de 1º nível local e 2º nível remoto para usuários finais
- Tratamento de incidentes e requisições de serviço conforme SLAs acordados
- Suporte a laptops, desktops e celulares corporativos
- Gestão do ciclo de vida dos dispositivos dos usuários (entrada, substituição e saída)
- Suporte a periféricos como docking stations, monitores, teclados e mouses
- Suporte a mudanças de escritório e configuração de postos de trabalho
- Suporte à infraestrutura de TI (patching, cabeamento, organização básica de racks)
- Integração e desligamento de colaboradores e terceiros
- Orientação e instruções básicas aos usuários finais
- Documentação de procedimentos e atividades de suporte
- Atuar com permissões de administrador local e responsabilidade técnica pelo ambiente de usuários finais QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS
- Experiência comprovada em Service Desk ou Suporte ao Usuário
- Experiência em ambientes corporativos estruturados e/ou globais
- Certificação ITIL 4 Foundation (ou superior)
- Certificação Microsoft MS-900 ou MD-102
- Conhecimento em ambientes Windows e Microsoft 365
- Inglês técnico suficiente para interação global COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
- Forte orientação ao cliente
- Comunicação clara, verbal e escrita
- Organização e disciplina operacional
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Perfil colaborativo com equipes locais e globais