VP: B2C Diretoria: Regional Norte Local de Trabalho:Loja Vivo São Luís /MA Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia! Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo! Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora. Responsabilidades e atribuições - Gestão operacional da pessoas; - Executar processos de RH como Admissão e Demissão; - Promover clima e ambiente adequado ao trabalho; - Dimensionar equipe e garantir adesão ao planejamento de escala; - Treinar e garantir adesão da equipe na capacitação fornecidos pela empresa - Participar ativamente dos treinamentos; - Disseminar conhecimento e informação da empresa para a equipe (ex. através das matinais); - Gerir estoque e caixa. Garantir satisfação dos clientes que passam pela sua loja; - Garantir qualidade nas vendas, atendimentos e na execução dos procedimentos; - Garantir positivação conforme mapa de PDV, em conjunto com Líder de Visual Merchandising; - Garantir execução correta dos processos e procedimentos da empresa na loja e pela equipe; - Monitorar atendimentos, auxiliar equipe da loja na conversão das vendas; - Monitorar TME e SMP. Gerir Fluxo de Clientes no salão de vendas; - Garantir a medição correta do SMP, inclusive a execução correta do processo de contingencia; - Seguir regras da Anatel. Executar os procedimentos de segurança conforme orientação da empresa; - Executar os processos administrativos da sua loja; - Abertura e fechamento de loja e caixa SAP; - Poderá ser eventualmente destacado para novas atribuições dedicada para campanhas, projetos ou produtos. Requisitos e qualificações - Ensino Médio Completo; - Compromisso com a qualidade e ética; - Curtir trabalhar com pessoas e para pessoas; - Ser apaixonado (a) por encantar e fidelizar clientes; - Disposição para fazer acontecer os resultados; - Resiliência para encarar os desafios; - Ser antenado (a) e conectado (a); - Ter curiosidade e disciplina para se desenvolver. Informações adicionais Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; - Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! - Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! - Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; - Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; - Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; - Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; - Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; - Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; - Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. - Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! VivoMinhaCarreira E tem muito mais! Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Acreditamos que a diversidadede pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI, Raça, PcD e 50 para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnolo